Xenon Smart X7202 Bebek Kamerasının Monitör Arızası Ve Uzayan Servis Süreci

Xenon Smart X7202 bebek kamerasını yaklaşık 11 ay önce aldım ve ürünü 8 ay kadar sorunsuz kullandıktan sonra monitör bir anda tamamen kapandı ve bir daha hiç açılmadı. Şu an cihazın monitörü hiçbir tepki vermiyor ve ürün kullanım dışı kaldı. Ürünü özellikle Türk markası olduğu için tercih etmiştim ancak yaşadığım bu süreç nedeniyle bu tercihimden dolayı pişmanlık duyuyorum.

Ürünü yetkili servise gönderdim, cihaz 17 gündür serviste olmasına rağmen hâlâ hiçbir net bilgi, onarım durumu ya da çözüm sunulmadı. Bu süreç boyunca 3 kez aciliyet belirttim ancak hiçbir ilerleme sağlanmadı.

Müşteri hizmetlerine telefonla ulaşmak mümkün değil, sadece WhatsApp üzerinden dönüş yapıyorlar ve orada da günde en fazla bir mesajla, çok yavaş ve yetersiz bir bilgilendirme yapılıyor. Karşı tarafta muhatap bulamamak ve sürecin bu kadar uzaması hem ürüne hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Garanti süresi devam eden bu ürün için, mağduriyetimin giderilmesini, arızalı monitörün derhal tamir edilmesini veya ürün değişimi sağlanmasını, mümkün değilse ücret iadesi yapılmasını ve servis sürecinin neden bu kadar uzadığına dair net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.