to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Süresi İçindeki Arızalı Su Cihazı İçin İletişimsiz Ve Çözüm Sağlanamayan Hizmet
27 Eylül 2025 tarihinde Trendyol üzerinden Zenon Smart mağazasından Zenon Smart akıllı otomatik su cihazı satın aldım. Ürün daha bir yıl dolmadan arızalandı, şu an çalışmıyor ve su devirdaim yapmıyor. Elektrik lambası, priz, USB bağlantısı, su seviyesi ve filtre gibi kullanıcı olarak yapabileceğim temel kontrollerin hepsini tek tek denememe rağmen sorun giderilemedi. Ekte cihazın güncel durumuna ilişkin fotoğraflar da yer almaktadır.
Ürün garanti süresi devam ettiği için, yaklaşık 13 gün önce Zenon Smart’ın web sitesinde yer alan "i***@xenonsmart.com" adresine mail attım ancak hiçbir şekilde dönüş alamadım. Ardından paylaştıkları telefon numarasını aradım, kayıt oluşturulduğuna dair SMS aldım ve dönüş yapılacağı söylendi fakat kimse bana ulaşmadı. Daha sonra WhatsApp üzerinden kendilerine ulaştım, tarafıma dönüş sağlanacağı ifade edildi ancak oradan da hiçbir geri dönüş yapılmadı.
Yaklaşık 15 gündür bu arızanın garanti kapsamında çözülmesi için bekliyorum fakat ne maillerime cevap veriliyor, ne telefon üzerinden aranıyorum, ne de WhatsApp üzerinden bir çözüm sunuluyor. Garanti kapsamında satılan bir ürünün arızası ile ilgili bu kadar iletişimsiz kalınması ve hiçbir aksiyon alınmaması apaçık kötü hizmettir.
İstanbul’da kullandığım, garanti süresi devam eden bu ürünün kargo ile gönderilerek incelenmesini, arızasının ücretsiz şekilde tamir edilmesini, tamir mümkün değilse tarafıma yeni cihaz gönderilmesini ya da ürün bedelinin iade edilmesini talep ediyorum. Uzun süredir çözülemeyen bu sorunla ilgili olarak, Zenon Smart ve Trendyol’un bir an önce benimle iletişime geçmesini ve hızlı bir şekilde mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Sayın Tuğba Hanım, 27 Eylül 2025 tarihinde Trendyol üzerinden satın aldığınız Xenon Smart akıllı su cihazıyla ilgili yaşamış olduğunuz sorun ve iletişim sürecindeki aksaklık nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Tarafımıza ilettiğiniz bildirim doğrultusunda, öncelikle cihazın mevcut durumunun doğru şekilde tespit edilebilmesi amacıyla teknik inceleme yapılması gerekmektedir. Bu kapsamda cihazınızı yetkili servisimize ulaştırmanız halinde gerekli kontroller sağlanacaktır. Yapılacak teknik inceleme sonucunda arızanın kaynağı ve ürünün garanti kapsamındaki durumu belirlenerek, mevzuat ve garanti şartları doğrultusunda gerekli işlem uygulanacaktır. Yaşadığınız iletişim aksaklığı için özür diler, teknik inceleme sonrasında sürecin en kısa sürede sonuçlandırılması için gerekli desteğin sağlanacağını belirtmek isteriz. Saygılarımızla.
Firma tarafından yapılan bu dönüş, şikayetimde belirttiğim soruna hiçbir çözüm sunmuyor. Ürünün temizliği ve yapılabilecek tüm temel kontroller defalarca yapılmasına rağmen cihaz hiçbir şekilde çalışmamaktadır. Firmaya 13 gün önce e-posta ile ulaşarak garanti kapsamında servis talebinde bulundum ancak hiçbir yanıt alamadım. Bugün ayrıca WhatsApp üzerinden arıza kaydı oluşturdum. Buna rağmen ürünümü hangi adrese, hangi kargo koduyla ve hangi prosedürle yetkili servise göndereceğime dair hâlâ tek bir bilgi verilmedi. 13 gün boyunca dönüş yapılmayıp, ancak Şikayetvar’a yazdıktan sonra WhatsApp'tan "cihazı temizleyip tekrar deneyin” şeklinde cevap verilmesini çözüm olarak kabul etmiyorum. Arızalı cihazın garanti kapsamında incelenmesini ve servis/kargo sürecinin derhal başlatılmasını talep ediyorum. Aksi halde tüm yazışmalarımla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağım.
WhatsApp üzerinden benimle iletişime geçildi ve ürünü gönderebilmem için bir kargo numarası paylaşıldı. Ürünü paketleyip bu kodla kargoya vereceğim. Servis sürecinin 21 iş günü içerisinde sonuçlandırılacağı belirtildi; açıkçası bu da oldukça uzun bir süre. Özellikle belirtmek isterim ki bu firmaya e-posta göndermek veya telefonla ulaşmaya çalışmakla vakit kaybetmeyin. Ben ancak Şikayetvar.com üzerinden şikayet oluşturduktan sonra geri dönüş alabildim. Maalesef müşteri hizmetleri konusunda deneyimim bu şekilde oldu, diğer tüketicilerin dikkatine. (20 ağustosta cevapsız bırakılan emailimi de ekliyorum.)
Firma tarafından yapılan bu dönüş, şikayetimde belirttiğim soruna hiçbir çözüm sunmuyor. Ürünün temizliği ve yapılabilecek tüm temel kontroller defalarca yapılmasına rağmen cihaz hiçbir şekilde çalışmamaktadır. Firmaya 13 gün önce e-posta ile ulaşarak garanti kapsamında servis talebinde bulundum ancak hiçbir yanıt alamadım. Bugün ayrıca WhatsApp üzerinden arıza kaydı oluşturdum. Buna rağmen ürünümü hangi adrese, hangi kargo koduyla ve hangi prosedürle yetkili servise göndereceğime dair hâlâ tek bir bilgi verilmedi. 13 gün boyunca dönüş yapılmayıp, ancak Şikayetvar’a yazdıktan sonra “ WhatsApp'tan cihazı temizleyip tekrar deneyin” şeklinde cevap verilmesini çözüm olarak kabul etmiyorum. Arızalı cihazın garanti kapsamında incelenmesini ve servis/kargo sürecinin derhal başlatılmasını talep ediyorum. Aksi halde tüm yazışmalarımla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağım.