Xenon Smart Kedi Tuvaleti: Sürekli Arıza Ve Yetersiz Destek

Xenon Smart markasına ait kedi tuvaletini Trendyol üzerinden Ocak 2025 tarihinde satın aldım. Temmuz ayına doğru üründe ciddi sorunlar yaşamaya başladım. Öncelikle, tuvaletin içindeki ped bozuldu ve kumun ortalamasında sıkıntı var. Ben bunu ilettiğimde bana yalnızca bant göndererek pedi sabitlememi istediler ama maalesef bantlar tutmadı ve bunu yine ilettim, fakat henüz bir sonuç alamadım. Ürün, ben komut vermediğim sürece otomatik olarak temizleme işlemi yapmıyor. Ayrıca, atıkların tamamını çöpe atmadan yarısını tekrar tuvalete bırakıyor ve tekrar komut verdiğimde de atıklar yine tam olarak temizlenmiyor. Trendyol yorumlarında benzer sorunları yaşayan kişiler de mevcut.

Bu sorunları defalarca müşteri hizmetlerine iletmeye çalıştım. Telefonlarımı açmadılar, ben de farklı numaralardan arayarak ulaşmaya çalıştım. WhatsApp üzerinden de mesajlarıma çok geç dönüş yaptılar. Video göndermemi istediler, ilettim. Tüm bu sorunları net bir şekilde belirtmeme rağmen, teknik ekibin bir sorun görmediği söylendi ve herhangi bir çözüm sunulmadı.

Ürünü daha alalı 7 ay oldu ve 17.000 TL para ödedim. Yaşadığım sorunların çözülmesini, mümkünse ürün değişimi veya iade işlemi yapılmasını istiyorum. Ancak aynı sorunların tekrar yaşanmasından endişeliyim; bu nedenle, kesin ve kalıcı bir çözüm sunulamayacaksa ücret iadesi talep ediyorum.