to read complaints and reviews, or file yours.Kirli Onarım Sonrası Tekrar Eden Arızalar Nedeniyle Tam İade Talebi
12.01.2025 tarihinde Trendyol üzerinden Xenon Smart Teknoloji Sanayi ve Ticaret Ltd. Şti. Tarafından satılan X8620 kodlu kedi tuvaletini 16.899,00 TL bedelle satın aldım. Ürün garanti kapsamında olmasına rağmen 28.10.2025 ve 27.12.2025 tarihlerinde iki kez arızalandı. Servis kayıtlarında ilk arıza ped sorunu, sızma ve tamburu döndüren tekerleklerin paslanması olarak, ikinci arıza ise tambur sorunu ve sızdırma şeklinde yer almaktadır.
Ankara’da ikamet ettiğim için oldukça ağır olan bu cihazı her iki arızada da kendi imkanlarımla İstanbul’daki teknik servise göndermek zorunda kaldım. Son onarım sonrası ürün tarafıma kirli, yapıştırıcı kalıntılarıyla kaplı ve hijyen koşullarına aykırı bir şekilde teslim edildi. Kedilerimin sağlığını tehlikeye atacak biçimde kimyasal yapıştırıcılar kullanılmış, ayrıca ürün üzerinde kaka ve idrar kalıntıları bulunur halde gönderilmiştir. Ürün şu anki haliyle kullanılamaz durumdadır.
Bu durum, hem ayıplı onarım anlamına gelmekte hem de garanti kapsamındaki yükümlülüklere aykırı düşmektedir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanunu’nun 11. Maddesi uyarınca, aynı arızayı tekrarlayan ve onarım sonrası da ayıplı şekilde teslim edilen bu ürünün ayıplı mal olarak değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Fatura numaram XE22025000000536’dır. Tüm bu sebeplerle ürün bedeli olan 16.899,00 TL’nin tarafıma iadesini talep ediyor, mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.
Merhaba, Yaşanan teknik bir aksaklık nedeniyle bir süredir mesajlarınızı zamanında inceleyemedik. Şu anda tüm bildirimleri gözden geçiriyoruz. Eğer yaşadığınız sorun hâlâ devam ediyorsa, size hızlıca destek olabilmemiz için bizimle tekrar iletişime geçmenizi rica ederiz. Her bir talebin bizim için değerli olduğunu bilmenizi isteriz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Sevgilerimizle, Xenon Smart Müşteri Memnuniyet Ekibi
