Xenon Smart Akıllı Kedi Tuvaleti Pedindeki Sorun Ve Garanti Reddi

Xenon Smart X8624 akıllı kedi tuvaletini geçtiğimiz yıl eylül ayında Hepsiburada üzerinden, Xenon Smart satış mağazasından akıllı kedi tuvaleti, mama kabı ve su pınarı seti olarak satın aldım. Evimde 2,5 kg ağırlığında tek bir kedim var ve ürünü sadece o kullanıyor. Yaklaşık 1-1.5 aydır tuvaletin alt kısmında, ped tarafındaki tırnaklar esnediği için yerinden çıkıyor ve temizleme esnasında temiz kum makinenin altına doluyor.

Konu ile ilgili olarak Xenon Smart müşteri hizmetlerine ulaştım, faturamı ve sorunla ilgili birçok video ve fotoğrafı ilettim. İlk etapta peddeki tırnakların kırılmış olduğunu iddia ettiler; ben de tırnakların kırık olmadığını göstermek için özellikle fotoğraf gönderdim. Buna rağmen daha sonra “kullanıcı hatası, ped esnemiş, garanti kapsamına girmiyor, yedek parça almanız gerekiyor” cevabını verdiler. 1.470 TL bedelle ped parçasını ücretli olarak almam gerektiğini, fakat şu an stokta da olmadığını söylediler.

Makineye dışarıdan hiçbir müdahalemiz yok, kum koyarken pedin kenarında yazan maksimum kum seviyesine her defasında dikkat ediyoruz, ürün sadece tek ve hafif bir kedi tarafından kullanılıyor, pedin tırnaklarında da kırılma bulunmuyor. Buna rağmen firma ısrarla kullanıcı hatası diyerek garanti kapsamında işlem yapmayı reddediyor. Bugüne kadar WhatsApp üzerinden 2 kez yazılı olarak görüştüm, telefonla aradığımda da “dönüş yapacağız” denip kapatılıyor ve geri dönüş alamıyorum. Bugün de WhatsApp hattına 2 kez yazmama rağmen yine cevap verilmedi. Hepsiburada sipariş numaram 4295084954'tür.

Eğer sorun gerçekten parçanın değişimiyle çözülecekse, ped parçasının garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini ve ürünümün sorunsuz çalışır hâle getirilmesini talep ediyorum. Aksi halde 1.470 TL’lik bir parça için bir müşteriyi ve potansiyel birçok müşteriyi kaybetmeyi göze alan, ürününün arkasında durmayan bir firma görüntüsü oluşmaktadır. Açıkçası bu durumda garanti kapsamında olması için daha nasıl bir arıza oluşması gerektiğini anlamıyorum; bu yaklaşım firmanın güvenilirliğini benim gözümde ciddi şekilde zedeledi ve mağdur olduğumu düşünüyorum. Buradan da çözüm alamazsam, yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.