Xenon Kamera Arızalı, Garantili Değişim Talebim Cevapsız

31.01.2026 tarihinde Trendyol üzerinden mağazanızdan 10923021781 sipariş numarası ile Xenon Smart Ev Kamerası 3'lü set 1080p 3MP, sesli, gece görüşlü, iç mekan güvenlik kamerası (b03720000001) satın aldım. Ürün 02.02.2026 tarihinde elime ulaştı. Kameralardan birini hemen, diğerini ise yaklaşık 20 gün sonra kurdum, bir adet kamerayı ise henüz açmadım.

Yaklaşık 20 gün sonra kurulumunu yaptığım kamera 2–3 gün içinde, 23.02.2026 tarihinde siyah göstermeye başladı. Bunun üzerine durumu Trendyol üzerinden mesajla ilettim. Bana, kutu üzerindeki QR kod ile ya da tarayıcıdan bulabileceğim Xenon Smart destek merkezine ulaşmam gerektiği cevabı verildi. Bunun üzerine 0850 303 46 66 numaralı Duman ArGe hattını 25 Şubat’ta saat 14.20 ve 14.21’de, 26 Şubat’ta 09.42, 10.22 ve 14.37’de, 27 Şubat’ta ise 11.14’te aradım. Her seferinde “müşteri temsilcisi arayacak” denilerek telefonlarım kapatıldı ve XS-b00E0C67 - XZ-b70e1DA referans numaralı destek talebiniz oluşturulmuştur, en kısa sürede dönüş sağlanacaktır şeklinde SMS’ler gönderildi; ancak üçüncü gün olmasına rağmen hâlâ kimse aramadı ve muhatap bulamadım.

31.01.2026 tarihli xe220226000013168 numaralı faturam mevcut olup ürünüm garanti kapsamındadır. Buna rağmen arızalı kamera ile ilgili hiçbir şekilde geri dönüş alamamamdan ve müşteri hizmetlerine ulaşamamaktan dolayı mağdur oldum. Arızalı olan kameranın garanti kapsamında yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.