to read complaints and reviews, or file yours.Kullanım Kılavuzuna Uygun Kırılan Parça İçin Garanti Reddi
25 Kasım 2025 tarihinde Xenon Smart’ın kendi internet sitesi üzerinden Otomatik Kedi Tuvaleti (Kameralı) | 72 litre, 1080p, Mobil Kontrol, Wi‑Fi, Akıllı Kedi Tuvaleti (X8623) modelini 16.499 TL ödeyerek kredi kartı ile satın aldım. Ürünün kullanım talimatlarında belirtildiği gibi, içine 2,5 litreden fazla kum koymamam gerektiğini okuyup buna uygun şekilde kullandım.
4 Haziran tarihinde ürünü temizlerken iç kısmındaki plastik tırnaklı parçanın tırnaklarından kalktığını ve hasar aldığını fark ettim. Bunun üzerine firma ile iletişime geçtiğimde, ürüne fazla kum koyduğum için bu hasarın oluştuğunu, bu nedenle durumun garanti kapsamına alınamayacağını ve ancak 1.470 TL ödersem yeni bir parça gönderebileceklerini söylediler. Oysa ben ürünü tamamen kullanım kılavuzuna uygun, belirtilen kum miktarını aşmadan kullandım.
Üründeki bu hasarın kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini ve garanti kapsamı dışında bırakılmasını haksız buluyorum. Ürünün ilgili parçasının garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz olarak değiştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Yaşadığınız durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Konuyla ilgili olarak destek ekibimiz sizinle iletişime geçmiş olup, müşteri memnuniyeti kapsamında ilgili yedek parçanın tarafınıza ücretsiz olarak gönderilmesi sağlanacaktır. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, ürünümüzü keyifle kullanmaya devam etmenizi dileriz. Saygılarımızla.
İlginize teşekkürler ederim.
