to read complaints and reviews, or file yours.Kısa Sürede Deforme Olan Ped Nedeniyle Hijyen Sorunu Ve Teslim Edilmeyen Ücretsiz Parça
Xenon Smart X8620 akıllı kedi tuvaletini 30.05.2025 tarihinde aldım. Ürünün iç ped kenar plastikleri çok kısa sürede özelliğini kaybettiği için kedilerin kullanım anında yerinden çıkıyor ve tüm kum pedin altına geçiyor. Ürünü bu şekilde kullanmak hem hijyen açısından sorun yaratıyor hem de ürünün akıllı tuvalet olma amacını tamamen ortadan kaldırıyor. Yaklaşık 2 aydır bu problemle uğraşıyorum.
Firma ile iletişime geçtiğimde, bu parçanın garanti kapsamı dışında olduğunu söylediler ancak buna rağmen bana ücretsiz parça gönderimi sağlayacaklarını ilettiler. Buna rağmen sonrasında herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve parça da gönderilmedi. Ayrıca bu parçanın kısa sürede deforme olması ve işlevini kaybetmesi tamamen malzeme hatasından kaynaklanmaktadır. Şikayetlere baktığımda aynı durumdan şikayetçi onlarca kişi olduğunu görüyorum, yani bu durum bana özel değil, kronikleşmiş bir sorun haline gelmiş.
Firmadan beklentim, iç pedin ücretsiz ve sorunsuz şekilde yenisiyle değiştirilmesi için tarafıma yeni ped gönderilmesidir. Üründeki bu kronik sorunla ilgili olarak da müşterilerin mağdur edilmeden kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Ürünün pedinin kısa sürede deforme olması ve garanti dışı olduğu yönündeki şikayetimi ilettim, firma ücretsiz parça göndereceğini söyledi ancak hiçbir geri dönüş almadım ve parça gönderilmedi. Markadan ücretsiz ped değişimi talebim hâlâ karşılanmadı ve iletişim kurulmadı.
Merhaba, Yaşanan teknik bir aksaklık nedeniyle bir süredir mesajlarınızı zamanında inceleyemedik. Şu anda tüm bildirimleri gözden geçiriyoruz. Eğer yaşadığınız sorun hâlâ devam ediyorsa, size hızlıca destek olabilmemiz için bizimle tekrar iletişime geçmenizi rica ederiz. Her bir talebin bizim için değerli olduğunu bilmenizi isteriz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Sevgilerimizle, Xenon Smart Müşteri Memnuniyet Ekibi
