to read complaints and reviews, or file yours.İdrar Sızdırması Ve Wi-Fi Bağlantı Sorunu
28 Aralık 2025 tarihinde Xenon Smart marka, Otomatik Kedi Tuvaleti (Kameralı) | 72 litre, 1080p, Mobil Kontrol, Wi‑Fi, Akıllı Kedi Tuvaleti (X8623) model ürünü siteniz üzerinden sipariş vererek Dudullu’daki merkezinize gelerek elden teslim aldım. Ürünü kullanım talimatlarına uygun kullandığım halde, daha ilk aydan itibaren cihazın alt kısmından idrar sızdırması başladı. Bu sızma sonucu evde ciddi bir hijyen sorunu, yoğun koku ve sürekli temizlik ihtiyacı oluşmaktadır.
Ayrıca ürünün temel özelliklerinden biri olan Wi‑Fi bağlantısı da düzgün çalışmamaktadır. Cihaz uygulamaya bağlanmıyor, bağlantı kurulamıyor veya sürekli kopmaktadır. Bu nedenle ürün, “akıllı” olarak vaat edilen özelliklerini yerine getiremiyor ve satın alırken sunulan kullanım deneyimini sağlamıyor.
Evde yeni doğmuş bir bebeğim bulunuyor ve hijyen konusu benim için sıradan bir rahatsızlığın ötesinde ciddi bir sağlık ve yaşam alanı sorunu oluşturuyor. İdrar sızdıran bir kedi tuvaletinin ev ortamında, özellikle yeni doğan bebeğin bulunduğu bir evde yarattığı risk kabul edilemez durumdadır.
Yaşadığım sorunlarla ilgili olarak firma ile iletişime geçtiğimde yalnızca koku ve sızdırma ile ilgili birkaç öneride bulunuldu; ancak bunlar kesinlikle çözüm sağlamadı ve başka bir destek sunulmadı. Ürün, bu kadar kısa sürede bu denli ciddi arızalar gösterdiği için açıkça ayıplı ürün kapsamındadır.
Bu nedenle mağduriyetimin acilen giderilmesini, ürünün kalıcı ve sorunsuz şekilde onarılmasını; bunun mümkün olmaması halinde ise ürün değişimi veya ücret iadesi seçeneklerinden uygun olanının tarafıma sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve yaşadığım mağduriyeti ilgili platformlarda detaylı şekilde paylaşacağımı belirtmek isterim.
Merhaba, Yaşamış olduğunuz durumdan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Konu ile ilgili destek hattımız üzerinden tarafınıza gerekli bilgilendirme sağlanmıştır. Ürününüzün teknik ekibimiz tarafından detaylı şekilde kontrol edilebilmesi adına inceleme sürecine alınması gerektiği bilgisi paylaşılmıştır. Sürecin sağlıklı ilerleyebilmesi için destek hattımız üzerinden iletişime devam etmenizi rica ederiz. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz.
Evet WhatsApp üzerinden iletişim sağlandı. Bayramdan sonra ürünümü servis için götüreceğim bu süreçte maalesef eski tip bir tuvalet satın alıp onunla devam edeceğim. Bizim de şansımıza 9 günlük uzun bir tatil süreci girmesi oldu. Gelişmeleri paylaşmaya devam edeceğim.
Teknik servise teslim edildi. Bakalım süreç nasıl ilerleyecek.
Ürün wi-fi ağına bağlanmıyor diye servise gönderdim aynı zamanda sızıntı var diye gönderdiğim. Gibi ürün tamir edildi deyip gönderildi. Geldiğinde gene wi-fi ağına bağlanmıyor. Bütün sorunları devam ediyordu. Bundan sonrası Tüketici Hakem Heyeti ve mahkeme sonuç yok. Ürüne bakılmamış gibi.
Ürünümü teknik servise kendi ellerimle götürüp teslim ettim. 2 gün sonra kargo ile gönderimi yapılarak bana geri tamir edilerek gönderildi. Teknik destek olarak hızlılardı orada da iyi karşılandım. Sonuçta memnuniyetin adına işlemler sağlandı. Şu an ürünüm olması gerektiği gibi çalışıyor. İnşallah bu süreç te kısa olmaz.
