İdrar Sızdırması Ve Wi-Fi Bağlantı Sorunu

28 Aralık 2025 tarihinde Xenon Smart marka, Otomatik Kedi Tuvaleti (Kameralı) | 72 litre, 1080p, Mobil Kontrol, Wi‑Fi, Akıllı Kedi Tuvaleti (X8623) model ürünü siteniz üzerinden sipariş vererek Dudullu’daki merkezinize gelerek elden teslim aldım. Ürünü kullanım talimatlarına uygun kullandığım halde, daha ilk aydan itibaren cihazın alt kısmından idrar sızdırması başladı. Bu sızma sonucu evde ciddi bir hijyen sorunu, yoğun koku ve sürekli temizlik ihtiyacı oluşmaktadır.

Ayrıca ürünün temel özelliklerinden biri olan Wi‑Fi bağlantısı da düzgün çalışmamaktadır. Cihaz uygulamaya bağlanmıyor, bağlantı kurulamıyor veya sürekli kopmaktadır. Bu nedenle ürün, “akıllı” olarak vaat edilen özelliklerini yerine getiremiyor ve satın alırken sunulan kullanım deneyimini sağlamıyor.

Evde yeni doğmuş bir bebeğim bulunuyor ve hijyen konusu benim için sıradan bir rahatsızlığın ötesinde ciddi bir sağlık ve yaşam alanı sorunu oluşturuyor. İdrar sızdıran bir kedi tuvaletinin ev ortamında, özellikle yeni doğan bebeğin bulunduğu bir evde yarattığı risk kabul edilemez durumdadır.

Yaşadığım sorunlarla ilgili olarak firma ile iletişime geçtiğimde yalnızca koku ve sızdırma ile ilgili birkaç öneride bulunuldu; ancak bunlar kesinlikle çözüm sağlamadı ve başka bir destek sunulmadı. Ürün, bu kadar kısa sürede bu denli ciddi arızalar gösterdiği için açıkça ayıplı ürün kapsamındadır.

Bu nedenle mağduriyetimin acilen giderilmesini, ürünün kalıcı ve sorunsuz şekilde onarılmasını; bunun mümkün olmaması halinde ise ürün değişimi veya ücret iadesi seçeneklerinden uygun olanının tarafıma sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve yaşadığım mağduriyeti ilgili platformlarda detaylı şekilde paylaşacağımı belirtmek isterim.