to read complaints and reviews, or file yours.Kedinin Su Fıskiyesini Çıkararak Su Yolu Parçasına Zarar Vermesi Ve Yetersiz Müşteri Desteği
Xenon Smart’ın Kedi Su Pınarı Kablosuz, 5200 Mah, çelik su tepsili, sensörlü 2.5 litre su çeşmesi (X8652) modelini 19.04.2026 tarihinde Bursa Korupark AVM’deki Xenon Smart mağazasından satın aldım. Ürünün kablosuz su pompasına bağlı olan su yolu parçasıyla ilgili ciddi bir problem yaşamaktayım. Kedim su pınarını devirip çelik su tepsisine yerleştirdiğim fıskiyeyi kolayca çıkarabiliyor ve bu sayede ilgili su yolu parçasına ulaşıp zarar veriyor. Bu parça olmadan cihaz su akışını tepsiye iletemediği için ürünü şu an kullanamıyorum.
Fıskiye de herhangi bir emniyet kilidi olmaması nedeniyle kedimin bu parçaya tekrar ulaşmasının ve yeniden zarar vermesinin kaçınılmaz olduğu görülüyor. Nitekim ürünün çalışma mantığını kısa sürede çözdü ve defalarca aynı şekilde müdahale etti. Cumartesi günü Xenon Smart WhatsApp destek hattı ile iletişime geçtim; ancak süreç oldukça yavaş ilerliyor, geri bildirimler eksik ve net bir çözüm sunulmadı. Firma bu süreçte kargo dahil su yolu parçasının fiyatını ve IBAN bilgilerini benimle paylaştı, fakat yalnızca bir adet sipariş vermeyi düşünmediğim için birim fiyatla ilgili destek talebime dair geri dönüş beklemekteyim. Şu an sipariş ve çözüm konusunda destek hattı ile yazışmalarım devam ediyor, ancak sürecin daha hızlı, şeffaf ve sonuç odaklı ilerlemesini bekliyorum.
Yaşadığım bu sorun nedeniyle, zarar gören su yolu parçasının tarafıma temin edilerek gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca, fıskiyenin emniyet kilidi olmaması sebebiyle yaşanan bu durumun dikkate alınmasını ve benzer sorunların tekrar etmemesi için tarafıma kalıcı ve açıklayıcı bir çözüm sunulmasını rica ederim.
Bugün Korupark’ı ziyaret ettim ancak ne iade ne de değişim kabul edildi ve “sorun kediniz” denildi. Ürünü yalnızca bir kez kullandık ve 18 gündür makineyi kullanamıyoruz. En azından gerekli parçanın tarafıma verilmesini talep ettim, fakat bu da sağlanmadı. Oradaki yetkili, bölge müdürüyle telefonda görüştü ve WhatsApp destek hattından yanıt beklemem gerektiğini söyledi. Ancak bu süreçte ciddi bir iletişim sorunu yaşadığımdan bahsettim. Müşteri hizmetlerini aradığımda “talebiniz alınmıştır” anonsu yapılıp görüşme sonlandırılıyor. WhatsApp destek hattı üzerinden ise çarşamba günü parça temini için ödeme yaptım, bilgilerimin alındığı söylendi ancak o günden beri herhangi bir gelişme olmadı. Bugün de herhangi bir çözüm sunulmadı. Para kazanmak kolay değil yaşadığım bu süreç markaya olan güvenimi zedeledi. Tüm bu yaşananların dikkate alınmasını talep ediyorum. En temel beklentim, muhatap bulabilmek ve sorunumun çözülmesi. Şu an yaşanan durum müşteriyi mağdur etmekten başka bir şey değil.
Merhabalar, Talebinize istinaden ilgili yedek parça kargoya teslim edilmiştir. Satış sonrası destek hattımızla ilgili yapmış olduğunuz geri bildirimler için teşekkür ederiz. Sizlere sunduğumuz hizmeti geliştirmek üzere sürekli çalışma halindeyiz. Süreç boyunca göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz.
