Kedinin Su Fıskiyesini Çıkararak Su Yolu Parçasına Zarar Vermesi Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Xenon Smart’ın Kedi Su Pınarı Kablosuz, 5200 Mah, çelik su tepsili, sensörlü 2.5 litre su çeşmesi (X8652) modelini 19.04.2026 tarihinde Bursa Korupark AVM’deki Xenon Smart mağazasından satın aldım. Ürünün kablosuz su pompasına bağlı olan su yolu parçasıyla ilgili ciddi bir problem yaşamaktayım. Kedim su pınarını devirip çelik su tepsisine yerleştirdiğim fıskiyeyi kolayca çıkarabiliyor ve bu sayede ilgili su yolu parçasına ulaşıp zarar veriyor. Bu parça olmadan cihaz su akışını tepsiye iletemediği için ürünü şu an kullanamıyorum.

Fıskiye de herhangi bir emniyet kilidi olmaması nedeniyle kedimin bu parçaya tekrar ulaşmasının ve yeniden zarar vermesinin kaçınılmaz olduğu görülüyor. Nitekim ürünün çalışma mantığını kısa sürede çözdü ve defalarca aynı şekilde müdahale etti. Cumartesi günü Xenon Smart WhatsApp destek hattı ile iletişime geçtim; ancak süreç oldukça yavaş ilerliyor, geri bildirimler eksik ve net bir çözüm sunulmadı. Firma bu süreçte kargo dahil su yolu parçasının fiyatını ve IBAN bilgilerini benimle paylaştı, fakat yalnızca bir adet sipariş vermeyi düşünmediğim için birim fiyatla ilgili destek talebime dair geri dönüş beklemekteyim. Şu an sipariş ve çözüm konusunda destek hattı ile yazışmalarım devam ediyor, ancak sürecin daha hızlı, şeffaf ve sonuç odaklı ilerlemesini bekliyorum.

Yaşadığım bu sorun nedeniyle, zarar gören su yolu parçasının tarafıma temin edilerek gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca, fıskiyenin emniyet kilidi olmaması sebebiyle yaşanan bu durumun dikkate alınmasını ve benzer sorunların tekrar etmemesi için tarafıma kalıcı ve açıklayıcı bir çözüm sunulmasını rica ederim.