to read complaints and reviews, or file yours.Hasarsız Ürün İadesi Reddi Ve Cayma Hakkının İhlali
Xenon Smart’tan Xenon Smart X8651 model kedi su pınarını 10 Eylül’de teslim aldım. Ürünü yalnızca denemek için çalıştırdığımda sensörlü olmadığını ve istediğim gibi çalışmadığını fark ettim. Bunun üzerine ürünü kullanmadan, sadece çalıştırıp denedikten sonra hemen kutusuna yerleştirip iade etmeye karar verdim.
Firma tarafından verilen iade kodu ile ürünü 14 Eylül’de kargoya verdim. Ancak daha sonra benimle WhatsApp üzerinden iletişime geçerek üründe hasar olduğunu söyleyip iademi kabul etmeyeceklerini belirttiler. Hasarın ne olduğuna dair ne bir fotoğraf, ne bir açıklama, ne de herhangi bir tutanak paylaşmadılar. Ürün tarafımdan sadece kontrol amaçlı çalıştırılmış, sonrasında aynı şekilde kutusuna konulmuş ve gönderilmiştir, bu nedenle hasarsız olduğunu düşünüyorum.
Tüketici mevzuatına göre internetten alınan bir üründe, ilk 14 gün içinde ürünü deneme hakkım olduğunu ve ürünü eksiksiz, sizden aldığım haliyle geri gönderdiğim takdirde cayma hakkımı kullanarak iade talep edebildiğimi biliyorum. Buna rağmen hiçbir somut kanıt sunmadan hasar iddiasıyla iademi reddetmeniz nedeniyle mağdur oldum.
Ürünün tarafıma bildirilen gerekçesiz “hasar” iddiası dikkate alınmadan, cayma hakkım çerçevesinde ücret iademin en kısa sürede yapılmasını ve sürecin yazılı olarak tarafıma açıklanmasını talep ediyorum.
Merhaba, Başvurunuz ve ilgili iade süreci tarafımızca detaylı olarak incelenmiştir. Tarafımıza ulaşan ürün, teknik ekibimiz tarafından kontrol edilmiş ve inceleme sonucunda kullanım kaynaklı deformasyon/izler tespit edilmesi nedeniyle iade talebi onaylanmamıştır. Ayrıca web sitemizde yer alan İptal ve İade Koşulları'nın 21. maddesinde, hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünlerin ambalajının açılmamış, denenmemiş ve kullanılmamış olması gerektiği belirtilmektedir. Kedi su pınarı bu kapsamda değerlendirilmektedir. İade değerlendirmesi, müşterimizin beyanının yanı sıra tarafımıza ulaşan ürünün fiziki durumu ve ilgili iade koşulları birlikte dikkate alınarak yapılmıştır. Bu nedenle iade talebi onaylanmamış olup ürün tarafınıza geri gönderilmiştir. Bilgilerinize sunar, anlayışınız için teşekkür ederiz.
