Xenon Smart Kedi Su Pınarı Kısa Sürede Arızalandı Ve Müşteri Hizmetleri Cevap Vermedi

18 Kasım tarihinde Trendyol üzerinden yaklaşık 3.200 TL ödeyerek Xenon Smart kedi su pınarı satın aldım. Ürünü ilk aldığımda sorunsuz çalışıyordu; ancak yaklaşık 1,5 ay kullanımın ardından önce su akışı azaldı, cihazın iç kısmında yosunlanma başladı, daha sonra ise tamamen bozuldu ve artık sudan hiç akış olmuyor, muhtemelen motor arızalandı.

Ürünü piyasadaki muadillerine göre neredeyse iki katı fiyata, kaliteli ve uzun ömürlü olacağını düşünerek aldım; ancak hem bu kadar kısa sürede bozulması hem de yaşadığım süreç, markaya olan güvenimi tamamen sarstı. Trendyol üzerinden iletişime geçtiğimde müşteri temsilcisiyle görüşmem gerektiği söylendi. Xenon müşteri hizmetlerini üç kez aradım, her seferinde “size dönüş yapacağız” denilerek görüşme sonlandırıldı; fakat ne arayan oldu ne de konuyla ilgilenen bir muhatap bulabildim.

Hem ürünün bu kadar kısa sürede arızalanmasını hem de müşteri hizmetlerine hemen ulaşılamamasını ve hiçbir şekilde geri dönüş yapılmamasını kabul edilemez buluyorum. Ücretini ödediğim bu ürünle ilgili olarak acilen tarafıma dönüş yapılarak ürünün iadesinin alınmasını ve tarafıma ödediğim tutarın eksiksiz şekilde para iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve benzer sorunların başka müşteriler tarafından da yaşanmaması için gerekli incelemelerin yapılmasını istiyorum. Kesinlikle bu ürünü ve markayı önermiyorum.