to read complaints and reviews, or file yours.Tasarım Yetersizliği Ve İade Sürecindeki Empati Eksikliği
Xenon Smart X8653 model kedi su pınarını 28 Ekim 2025’te kullanmaya başladım. Malzeme kalitesinden memnunum ancak tasarımı yaramaz ve iri kediler için uygun değil. Kedimiz tek pati darbesiyle cihazı kolayca deviriyor, bu yüzden özellikle geceleri sürekli kontrol etmek zorunda kaldık ve 2 Şubat 2026 itibarıyla ürünü tamamen kaldırmak zorunda kaldım. Ürünün hareketli ve güçlü kedilerle yeterince test edilmediğini düşünüyorum. Asıl hayal kırıklığını ise müşteri temsilciliğinde yaşadım; iade talebim, çözüm aranmadan, sadece kullanım kılavuzundan kopyalanmış tek cümlelik cevaplarla reddedildi ve ne empati ne de kurumsal bir yaklaşım görebildim.
Xenon Smart markasının toplam dört ürününü kullanıyorum. Malzeme kalitesi iyi olsa da hepsinde teknik eksikler olduğunu düşünüyorum. Telefon ve WhatsApp hatlarına zor da olsa ulaştığımda, ilettiğim geliştirme talepleri için “mühendisler çalışıyor” denmesine rağmen, yeni ürünler çıkmasına karşın bu sorunların giderilmediğini görüyorum. Örneğin tekli mama kabını, çift kap için aparat üretileceği söylenerek aldım ancak hâlâ böyle bir aparat çıkmadı, bunun yerine aynı ürünün çift kaplı yeni bir modeli piyasaya sürüldü. Bunu ilettiğimde ise cevap alamadım, sadece gece vakti “cevap vermediğiniz için görüşme sonlanmıştır” mesajı geldi ve bu durum kendimi ciddiye alınmamış hissettirdi. Ürünün hareketli ve büyük kedilere uygun olmadığı deneyimimle sabittir. Bu nedenle mağduriyetimin giderilmesi için su pınarı ürününün geri alınarak ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Firma, ürün tasarımı veya teknik eksikler için somut bir çözüm sunarsa bunu da değerlendirmeye açığım; ancak şu anda en makul çözümün para iadesi olduğunu düşünüyorum.
Bu tür ürünleri almak isteyenler kesinlikle önceliğiniz yere sabitleme özelliği ve vakumlu olup olmadığını kontrol etsin. Su kabını kaldırınca çılgın kedim mama kabı ile boğuşuyor ve biz evde yokken devirirse aç kalıyor. Küçük ve önemli bir ayrıntı. Bu firma asla empati kurmuyor, bu firma asla evde kedi beslemiyor ya da kendi ürünlerini kullanmıyor. İlgisizliğin önde gidenleri... Kendini kurumsal yaptım sanıp, müşteri hizmetlerini güçlendirmeden ürün çoğaltıp mağazalar açmakla büyüdüklerini sanıyorlar. Bu gibi davranışların sonunda, batışların dünya genelinde tanınan bir çok firma örnekleri var. Biraz sizlerin ürünlerini kaliteli bulup alan insanların arkasında durup kulak verin. Sende sanma kendini Hint kumaşı gün gelir biri vurur makası
Merhabalar Hanifi Bey, Öncelikle geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Destek hattımız üzerinden tarafınıza cihazın tasarımı ve kullanım detayları hakkında gerekli teknik bilgilendirmelerin sağlandığı görülmektedir. Müşteri deneyimini ve memnuniyetini ön planda tutarak, ürün geliştirme süreçlerimizde kullanıcılarımızdan gelen geri bildirimleri dikkatle değerlendirmekteyiz. Sizlerden gelen görüşler de mevcut ve gelecekteki ürün çalışmalarımız açısından değer taşımaktadır. Paylaşmış olduğunuz değerlendirmeler için tekrar teşekkür eder, anlayışınız için iyi günler dileriz.
Merhabalar, Tarafıma iletilen yanıt, şikayetimde belirttiğim somut mağduriyetlerin hiçbirine çözüm sunmadığı gibi, belirttiğim "kopyala-yapıştır cevaplarla geçiştirilme" sorununu ne yazık ki doğrular niteliktedir. Gönderdiğiniz mesajda "gerekli teknik bilgilendirmelerin sağlandığı" belirtilmiştir. Ancak teknik bilgi olarak sunulan içerik, cihazın devrilmesini önleyecek bir çözüm veya tasarım hatasını giderecek bir yöntem değildir. Yaşadığım sorun kullanıcı hatası değil, ürünün fiziksel stabilitesinin (iri kediler için) yetersiz olmasıdır. Ayrıca; Verilen Sözlerin Tutulmaması: Tekli mama kabı alırken "aparat çıkacak" denilip, aparat yerine yeni bir modelin piyasaya sürülmesi hakkındaki soruma hala bir yanıt alamadım. "Görüşleriniz değerlidir" şeklindeki genel nezaket cümleleri, kullanılamaz durumda olan ve kenara kaldırılmış bir ürünün maddi kaybını karşılamamaktadır. Markanızın sadık bir kullanıcısı (4 ürün sahibi) olarak, bu tutumu kurumsallıktan uzak buluyorum. Talebim net ve günceldir: Tasarım hatası nedeniyle verim alamadığım ve güvenle kullanamadığım su pınarının iadesinin alınmasını ve ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Eğer bu konuda yetkiniz veya çözüm öneriniz yoksa, konunun bir üst yöneticiye veya çözüm merkezine aktarılmasını rica ederim. Aksi takdirde haklarımı yasal zeminlerde (Tüketici Hakem Heyeti vb.) arayacağımı üzülerek bildirmek isterim. Somut ve çözüm odaklı dönüşünüzü bekliyorum. Saygılarımla, Hanifi dündar
