to read complaints and reviews, or file yours.Xenon Smart'tan İade Sürecinde Yanıtsızlık Ve Geri Ödeme Talebi
Xenon Smart’tan 27 Ağustos’ta X8652 kodlu kedi su pınarı siparişi verdim, ürün 31 Ağustos’ta bana teslim edildi. Ürünün kutusunu hiç açmadan, kullanmadan 2 Eylül’de iade için kargoya verdim. DHL takip ekranında da kargomun kendilerine teslim edildiği açıkça görünüyor.
İade süreciyle ilgili bilgi almak ve para iademin yapılmasını talep etmek için kendilerine e‑posta gönderdim ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Hem ürünü teslim alıp hem de iade sürecini başlatmıyorlar, bu süreçte tamamen cevapsız bırakıldım.
İadeye konu ürünü hiç kullanmadığım ve kargo takip sisteminde teslim edildiği net olarak göründüğü halde tarafıma hiçbir bilgilendirme ve ödeme yapılmamasını kabul etmiyorum. Ürünün iadesinin işleme alınarak ödediğim bedelin en kısa sürede hesabıma eksiksiz şekilde yatırılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle yaşanan iletişim aksaklığı nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Destek taleplerimiz hafta içi 08.00 – 17.00 saatleri arasında yanıtlanmakta olup, bu süre içerisinde gerekli bilgilendirme ve yönlendirmeler tarafınıza sağlanmaktadır. İade süreçlerinde, ürünün tarafımıza ulaşmasının ardından gerekli kontroller gerçekleştirilmektedir. İade koşullarına uygunluğunun teyit edilmesi sonrasında, ilgili süreç başlatılarak ücret iadesi gerçekleştirilmektedir. Ürünün tarafımıza ulaştığı ve kontrol sürecinin tamamlandığı doğrultuda, iadenizin mevzuat ve şirketimizin iade prosedürleri kapsamında en kısa sürede gerçekleştirilmesi ve tarafınıza bilgilendirme yapılması sağlanacaktır. Anlayışınız için teşekkür ederiz.
Teşekkürler.
