600 TL Değerindeki Su Filtresi Siparişinin Teslim Edilmemesi Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

Xenon Smart firmasından daha önce kedi su pınarı ve mama kabı satın almıştım, mama kabı bozuk geldiği için 2–3 ay süren bir süreç yaşamıştım. Kedi su pınarım oradan olduğu için su filtrelerini de mecburen yine Xenon Smart’tan almak zorunda kaldım.

7 Temmuz’da 600 TL tutarında su filtresi seti siparişi verdim ve ürün bana hiç ulaşmadı. 10 Temmuz’da firmayla WhatsApp üzerinden iletişime geçtiğimde, kargo firmasının ürünü Xenon Smart’a geri iade ettiğini söylediler; ancak bana kargodan herhangi bir mesaj veya bilgilendirme gelmemişti. Bunun üzerine, ürünü kendilerine ulaştığında tekrar tarafıma kargolayacaklarını belirttiler ve ben de bunu kabul ettim.

Bu süreçte birkaç kez yazıp ürünün durumunu sordum. En son 16 Temmuz tarihinde tekrar kargoladıklarını söylediler ama kargolandığına dair bana mesaj veya herhangi bir bilgi gelmedi. Bugün, 24 Temmuz’da tekrar sorduğumda ise ürünün 8 Temmuz’da bana teslim edilmiş göründüğünü söylediler. Önceden ürünün teslim edilmediğini kabul etmelerine rağmen, şu an teslim edilmiş gibi göstermeleri sürecin ne kadar tutarsız ve müşteriyi yanıltıcı şekilde ilerlediğini ortaya koyuyor.

Ben para iadesi talep etmedim, ürüne acil ihtiyacım var çünkü artık 3 hafta geçti ve kedi su pınarımın filtresini değiştirmem gerekiyor. Ödediğim 600 TL’lik su filtresi setinin aciliyetle elime ulaşmasını istiyorum. Bu yaşadıklarım nedeniyle firmanın müşteri hizmetlerini son derece yetersiz buluyor, Xenon Smart’tan alışveriş yapmayı düşünenlerin bu tarz mağduriyetler yaşayabileceğini özellikle belirtmek istiyorum.

Xenon Smart’ın, xe22026000099237 numaralı faturaya bağlı bu siparişimle ilgili durumu acilen netleştirerek, su filtresi setini gerçekten tarafıma ulaştırmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.