to read complaints and reviews, or file yours.Cayma Hakkım İhlal Edildi, Sipariş İptali Ve İade Talebim Görmezden Gelindi
Xenon Smart firmasının kendi internet sitesi/uygulaması üzerinden 28.05.2026 akşamı akıllı baskül siparişi verdim. Ertesi gün öğlen saatlerinde aynı ürünü daha uygun fiyata bulduğum için, yasal cayma hakkımı kullanarak iptal talebi gönderdim ve talebimin incelendiğine dair bir e‑posta aldım.
Ancak üzerinden yaklaşık 3 gün geçmesine rağmen ne siparişim iptal edildi ne de talebimle ilgili olarak bana herhangi bir geri dönüş yapıldı. Aksine, bu süre sonunda adıma fatura düzenlenip ürün kargoya verildi. Faturada sipariş numarası “shopify-XS-18269xenon” olarak belirtilmektedir.
Bu süreçte firmaya telefon, e‑posta ve WhatsApp hattı dahil hiçbir kanaldan ulaşamadım, hiçbir şekilde muhatap bulamadım. İptal talebimi üç kez iletmeme rağmen siparişim üç gün boyunca “hazırlık aşamasında” göründü ve sonrasında iptal edilmeyip kargoya verildi.
Yasal cayma hakkım kapsamında bu siparişin iptal edilmesini ve ürün gönderimi esas alınmaksızın tarafıma tam para iadesi yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba Pamir Bey, Yaşanan durumdan dolayı üzgünüz. Telefon görüşmemizde gerekli bilgilendirme tarafınıza yapılmıştır. Siparişinizin teslimata çıkmadan iade süreci için gerekli yönlendirme acilen yapılmıştır. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz.
Merhaba, 29 Mayısta iade talebinde bulunmama rağmen 1 Haziran'da kargoya verilen ürün Xenon firmasının yönlendirmesiyle kargo teslim alınmamış ve 5 Haziran'da Xenon firmasına iade edilmişti. Nihayet 12 Haziran'da iade gerçekleşti tabi sadece ürün bedeli iade edildi, hiç istemediğim kargo masrafının bir iadesi yapılmadı. Müşteri ilişkilerinden birkaç kez irtibata geçtiğim hanımefendi ilgili ve çözüm odaklıydı ancak Xenon firmasının prosedürlerini gözden geçirip iyileştirmesi gerek.
