Ayıplı Ürün İadesi Reddi Ve Mağaza Müdürünün Kaba Davranışı

20.02.2026 tarihinde Denizli Forum Çamlık AVM’de bulunan Xiaomi mağazasından yaklaşık 1.600 TL bedelle bir baskül satın aldık. Ürünü aynı gün evde ağırlık seti ile test ettiğimizde hatalı ölçüm yaptığını tespit ettik ve baskülün ayıplı olduğunu düşündük.

21.02.2026 tarihinde ürünü tekrar paketleyerek mağazaya götürdük ve para iadesi talebinde bulunduk. Mağaza müdürü, ürün arızalıysa yalnızca servise gönderilebileceğini, iade alınmayacağını belirtti. 6502 sayılı Kanun kapsamında seçimlik haklarımız olduğunu belirtmemize rağmen talebimiz reddedildi. Süreç boyunca tarafımıza olumsuz, itham içeren ve gerginliği artıran bir üslup kullanıldı.

Tartışma büyüyünce güvenlik çağrıldı, biz de polisi aradık. Mağaza personellerinden biri ürün değişimi önerisinde bulunmasına rağmen mağaza müdürü buna da izin vermedi. Yaşanan gerginlik sırasında ürün zarar gördü. Daha sonra ortam sakinleşince polisi tekrar arayarak sulh sağlandığını ve gelmelerine gerek kalmadığını bildirdik. Buna rağmen mağaza müdürü “Polisi neden iptal ettiniz, gelselerdi, görseydik” şeklinde ifadelerle süreci yeniden tahrik edici bir üslupla sürdürdü.

Polis olay yerine geldiğinde tarafları dinledi ve “Kim zararlıysa o şikayetçi olur, şu an zararda olan taraf sizsiniz” şeklinde beyanda bulundu. Buna rağmen mağaza müdürü şikayetçi olup olamayacağını sormaya devam etti. Tüm bu süreçte mağaza müdürünün iletişim tarzı, müşteriyi suçlayıcı yaklaşımı ve çözümden uzak tavrı, yaşanan sorunu gereksiz yere büyütmüş ve gerginliği artırmıştır.

Ayıplı olduğunu düşündüğümüz ürün için ödediğimiz bedelin iadesini talep ediyor, ayrıca Denizli Forum Çamlık Xiaomi mağazasındaki ilgili mağaza müdürü hakkında iletişim tarzı ve tutumu konusunda gerekli incelemenin yapılmasını rica ediyoruz.