to read complaints and reviews, or file yours.Akıllı Kedi Tuvaleti Arızası Ve Cevapsız Servis Süreci
Ocak ayında Xenonsmart firmasından akıllı kedi tuvaleti ile birlikte su ve mama kabı satın aldım. Kısa süre sonra kedi tuvaletinin ağırlık algılama ve kedi algılama sensörleri bozuldu, manuel temizleme yapmasına rağmen otomatik temizleme fonksiyonu çalışmamaya başladı. Ayrıca kabın tavan aparatı da yerinden çıktı.
Bu sorunlar üzerine ürünü, firmanın yönlendirmesiyle teknik servise gönderdim. Ürünün incelenip onarılacağı, işlemlerin yasal süre olan 21 iş günü içinde tamamlanacağı ve sonuçla ilgili tarafıma bilgi verileceği belirtildi. Ancak ürün bana geri gönderildiğinde herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, kargoya bırakılıp yollandı ve üründe aynı arızaların devam ettiğini, hatta daha kötü durumda olduğunu gördüm.
Ürün teknik servisten geldiğinden beri 2 gündür ne teknik servisten ne de müşteri hizmetlerinden herhangi bir geri dönüş alamıyorum. Ürünü sorunsuz ve güvenle kullanmak isterken, hem ürün hem de servis süreci nedeniyle mağdur olmuş durumdayım.
Bu nedenle arızalı olan akıllı kedi tuvaletimin ya ücret iadesinin yapılmasını ya da sorunsuz, yeni bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Xenonsmart markasına ait akıllı kedi tuvaletimle ilgili yaşadığım iade ve para iadesi sorunu hakkında yazıyorum. Ürün arızalandıktan sonra firma beni arayarak teknik servis için ürünü göndermemi istedi, ben de talep ettikleri şekilde ürünü firmaya yolladım. Birkaç gün sonra ürün elime ulaştığında, önceki halinden daha kötü durumda olduğunu gördüm.
Firma ile defalarca yazıştıktan sonra ancak birkaç gün içinde zor da olsa geri dönüş alabildim ve ürünü iade etmek istediğimi belirttim. İademi kabul ettiler ve özellikle ücretin tamamının iadesini talep ettiğimi açıkça ifade ettim, onlar da bunu kabul etti. Evde dört kedim olduğu ve bu ürün benim için zorunlu bir gereksinim olduğu için, bu onaya güvenerek yeni bir ürün satın aldım.
Ancak bir süre sonra hiçbir açıklama yapılmadan eski ürünü tekrar kapıya bırakmakla yetindiler, para iadesi ise yapılmadı. 19 Temmuz’dan beri bu süreçle uğraşıyorum ve verilen sözler tutulmadığı için hem maddi hem de manevi olarak mağdur edildim.
Firma ile yaptığım yazışmalarda para iadesinin kabul edildiği açıkça görülmesine rağmen hâlâ ödeme yapılmadığından, yeni aldığım ürünün bedelini karşılamak amacıyla tarafıma söz verilen ücret iadesinin en kısa sürede gerçekleştirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Şikâyetiniz tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili incelemelerimizin ardından en kısa sürede WhatsApp destek hattımız üzerinden sizinle iletişime geçerek gerekli bilgilendirmeyi sağlayacağız. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili ilettiğiniz görüş, öneri ve talepleriniz titizlikle değerlendirilmekte olup, en kısa sürede tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Xenon Smart Müşteri Deneyimi Ekibi olarak iyi günler dileriz.
