to read complaints and reviews, or file yours.İptal Talebim İşlem Görmedi Ve Kredi Kartı İadesi Gelmedi
Xenon Smart internet sitesinden 13.06.2026 tarihinde saat 17.00’den sonra Otomatik Kedi Tuvaleti | 72 l, 7 l Atık Hazneli, UV, Wi‑Fi, Mobil Kontrol, Akıllı Kedi Tuvaleti (X8624) ve Otomatik Mama ve Su Kabı | Akıllı 2‑in‑1 Besleyici, Wi‑Fi, Çelik Kase, 3,5 l/2 l, Sessiz Sifon (X8616) ürünlerini kredi kartı ile satın aldım. Ertesi gün, yani 14.06.2026 tarihinde saat 16.00 civarında siparişimin iptalini istedim. Ürünler henüz kargoya verilmemiş olmasına rağmen, internet sayfasında hâlâ “gönderildi” ve “ödendi” olarak görünmekte.
Firmanın 0850’li numarasını aradığımda müşteri hizmetleri bana dönüş yapılacağını söylüyor, ancak herhangi bir telefon dönüşü yapılmıyor; yalnızca WhatsApp üzerinden yazışma ile geçiştiriliyorum. Ürünleri hiç teslim almadım; ürünler hâlâ firma tarafındayken kredi kartı ile ödediğim tutarın neden iade edilmediğine dair net bir açıklama yapılmıyor ve sürecim sonuçlandırılmıyor. Şu ana kadar ne para iadesi aldım ne de somut bir çözüm sunuldu.
Hem telefonla ulaşmakta zorluk yaşamam hem de yalnızca WhatsApp üzerinden muhatap bulunabilmem nedeniyle ciddi bir güvensizlik oluştu ve bir daha bu firmadan alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Sipariş numaram XS-20195XENON olup, siparişimin derhal iptal edilmesini ve kredi kartıma ödediğim tutarın en kısa sürede eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Destek hattımız üzerinden tarafınıza gerekli bilgilendirme daha önce iletilmiştir. Talebiniz doğrultusunda siparişiniz iptal edilmiş olup, iade süreci başlatılmıştır. İade tutarının kredi kartınıza yansıma süresi bankanıza bağlı olarak değişmekte olup, genellikle 7 iş günü içerisinde hesabınıza yansımaktadır. Süreci bankanız üzerinden takip edebilirsiniz, iade tamamlandığında tutar otomatik olarak kartınıza yansıyacaktır. Anlayışınız için teşekkür ederiz.
Eğer ücret iadesini en kısa sürede gerçekleştirmezseniz tüketici hakem heyetinden başlayarak dava surecine kadar ilerleyeceğimi bildiririm.
Ücret iadesi yapıldı ve ben iade tutarını aldım.
