İptal Ve İade Sürecindeki Gecikme Ve İletişimsizlik

Xenon Smart’ın kendi resmi internet sitesinden kedi su kabı, kameralı mama kabı ve iç kamera seti satın aldım. Ertesi gün siparişi iptal etmek istediğimde ürünlerin kargoya verildiğini söylediler, ürünler tekrar bana ulaştığında iptal edileceğini ve para iadesi yapılacağını ifade ettiler. Aynı ürünlerin Trendyol’da yaklaşık 500 TL daha uygun olduğunu da ekran görüntüsü ile kendilerine ilettim.

Buna rağmen “kargo il merkezine ulaştı, iptali sağlanıyor” gibi ifadelerle oyalandım, net bir iptal veya iade işlemi yapılmadı. Şu ana kadar para iadesiyle ilgili hiçbir somut adım atılmadı ve bana herhangi bir fatura iadesi ya da resmi belge de gönderilmedi. Sipariş numaram XS-16512XENON olmasına rağmen, durumuma dair açıklayıcı bir bilgi alamıyorum.

Canlı müşteri temsilcisine ulaşabileceğim bir hat yok, WhatsApp ve dijital destek kanallarından ise otomatik cevaplar dışında hiçbir geri dönüş yapılmıyor. Kurumsal bir firmaya bu ilgisizlik ve şeffaf olmayan süreçler hiç yakışmıyor, mağdur durumda bırakıldığımı düşünüyorum.

Siparişimin net olarak iptal edilmesini ve ödediğim tutarın gecikmeden hesabıma iade edilmesini, ayrıca süreçle ilgili yazılı ve açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.