Weltew Home Ödeme Sonrası Teslimat Gecikmesi Ve Saygısız Müşteri Hizmetleri

06.10.2026 tarihinde eşimle birlikte Weltew Home Eskişehir Odunpazarı şubesinden Legna serisi salon takımı satın aldık. Evlilik aşamasında olduğumuz ve yeni evimize yerleşme sürecimiz teslimat tarihine doğrudan bağlı olduğu için, teslimat süresinin bizim açımızdan ne kadar kritik olduğunu satış esnasında özellikle belirttik. Bu alışveriş kapsamında toplam bedelin yanı sıra, ayrıca 10.000 TL tutarında ek bir ödeme de yaptım.

Kurumsal bir firmadan alışveriş yapmanın güveniyle hareket etmemize rağmen, satış tamamlandıktan sonra karşılaştığımız ilgi eksikliği ve iletişim tarzı nedeniyle bu tercihimizden pişman oldum. Ürün teslimatıyla ilgili olarak sürekli farklı tarihler söylenmesi bir yana, bilgi almak için mağazayı aradığımızda karşılaştığımız üslup çok daha üzücü hale geldi. Müşteri olarak ödediğimiz ücretin ve yaşadığımız mağduriyetin ciddiye alınmadığını hissediyoruz.

Teslimat hakkında net bir bilgi talep ettiğimizde, her defasında farklı ve ucu açık açıklamalarla karşılaşıyoruz. Bazen küçümseyici ve rahatsız edici bir üslup kullanılması, yeni ev kurmaya çalışan bir çift olarak zaten yeterince yoğun olan sürecimizi daha da stresli hale getiriyor. Satın aldığım ürünün peşinden sürekli koşmak, teslimat tarihi öğrenebilmek için defalarca telefon açmak ve her seferinde çelişkili bilgiler dinlemek zorunda kalmamalıyım.

Bir markanın kalitesinin yalnızca mağazada sergilediği ürünlerle değil, satış sonrası süreçte müşterisine gösterdiği saygı ve ilgiyle ölçüldüğünü düşünüyorum. Ne yazık ki Weltew Home Eskişehir Odunpazarı şubesiyle yaşadığımız deneyim bu anlamda bizim için büyük bir hayal kırıklığı olmuştur.

Yaşadığımız mağduriyetin artık son bulmasını, teslimat süreciyle ilgili yaşanan aksaklıkların merkez tarafından detaylı şekilde incelenmesini ve tarafımıza kesin, değişmeyecek bir teslimat tarihi verilmesini talep ediyorum. Ayrıca mağaza çalışanlarının müşterilerle iletişim konusunda uyarılmasını ve benzer bir üslubun başka müşterilere de yaşatılmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum. Ödediğimiz ücretin ve yaptığımız ek ödemenin karşılığında belirsizlik, saygısız ve ilgisiz bir yaklaşımla muhatap olmak istemiyoruz.