to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Gecikmesi Ve Yanıltıcı Sözler Evlilik Hazırlıklarımızı Mahsur Bıraktı
30.06.2026 tarihinde İstanbul Ümraniye Modoko Weltew Home şubesinden salon ve yatak odası takımı satın aldık. Satış aşamasında özellikle teslimat sürelerini defalarca sorduk. Kumaşlı ürünler dışındaki (yatak odası takımı, TV ünitesi ve yemek masasının) 1 ay içinde, kumaşlı ürünlerin ise 45 gün içinde teslim edileceği söylendi. Satış sözleşmesinde de tahmini teslim tarihi olarak 30.07.2026 tarihi yer aldı ve bu bilgi alışveriş kararımızda belirleyici oldu.
Nişanlım şehir dışında yaşayıp çalıştığı için İstanbul’a gelebilmesi yıllık izin ayarlamasına bağlıydı. Hem onun hem de benim izinlerimiz kısıtlı olduğundan, ürünlerin belirtilen tarihlerde kesin olarak teslim edilip edilemeyeceğini birçok kez sordum. Net gün veremeyeceklerini ancak belirtilen hafta içinde mutlaka geleceğini, hatta “Pazartesi olmazsa salı, çarşamba gelir” şeklinde ifadelerle bizi rahatlattılar. Biz de bu söylemlere güvenerek yıllık izinlerimizi, temizlik ve yerleştirme planlarımızı, evlilik hazırlıklarımızı tamamen bu teslim tarihine göre organize ettik.
Buna rağmen söz verilen 30.07.2026 haftasında, ürünlerin stokta olmadığı gerekçesiyle teslimat yapılmadı. Sonraki hafta kesinlikle sevk edileceği söylendi. 03–07.08.2026 haftasında ürünlerin sevk edileceği ifade edildiği için bütün haftayı eşyaları bekleyerek geçirdik. Neredeyse her gün arayıp aciliyetimizi ve yaşadığımız sıkıntıyı iletmeme rağmen haftanın sonuna doğru telefonlarıma cevap verilmemeye başlandı. Cuma günü “Birisiyle görüşüp size dönüş yapacağım” denilmesine rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
Sürekli farklı tarihler verilerek oyalanmamız, açık ve net bir bilgilendirme yapılmaması ve telefonlara bakılmaması bizim açımızdan son derece yorucu ve mağduriyet oluşturucu bir süreç oldu. Teslimat tarihlerine güvenerek hem yıllık izinlerimizi hem şehir dışından geliş planını hem de tüm evlilik hazırlıklarımızı buna göre yapmamıza rağmen, ürünler zamanında teslim edilmediği gibi, süreç boyunca sağlıklı ve şeffaf bir iletişim de kurulmadı.
Yaşadığımız mağduriyet nedeniyle Weltew Home’dan şikayetçiyim. Verilen sözlerin ve sözleşmede belirtilen teslimat bilgilerinin dikkate alınmasını, benzer şekilde müşterilerin yanlış yönlendirilmemesini, gecikmeler konusunda açık ve dürüst bilgilendirme yapılmasını ve uğradığımız mağduriyetin uygun şekilde giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Siparişinizi merkez birimden kontrol edebilmemiz ve size daha detaylı bilgi verebilmemiz adına siparişinizin Fatura bilgisi ve ürün teslim tutanağınızı görsel olarak bizimle paylaşabilirsiniz. Paylaşımınıza istinaden hızla kontrolleri sağlıyor olacağız. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımla, WELTEW ÇÖZÜM MERKEZİ
Müşteri memnuniyetini o kadar önemsemiyorsunuz ki şikayete özel bir cevap bile yazmıyorsunuz. Yalandan yazmış olmak için sorulan sorulara bakınız. Her şikayete aynı cevap yazılmış. Fatura bilgisi ve teslim tutanağı istiyorsunuz, ben ise şikayetimde ürünlerimin teslim edilmemesinden bahsediyorum. Ürünleri teslim etmediğiniz için böyle bir tutanak ne bende ne de sizde mevcut değil. Fatura bilgisi ise sizin için gerekli değil. Sipariş verirken tüm sorgulamanın ad ve soyad üzerinden yapıldığını ilettiniz. Defalarca kez telefonda farklı kişilerle konuşmalarımda da hiç kimse satış bilgilerine erişmek için benden fatura bilgisi istemedi ad ve soyad söylemem yeterliydi. Adım ve soyadım ise şikayetçi ben olduğum için sizin malumunuz. Boşa uzatmayınız ve hatanızı kabul edip sözünüzün bir kıymetinin olmadığını kabul ediniz. Benim için yeterlidir. Bundan sonra sizden alışveriş yapmak isteyenlere de dürüstçe özeleştiri yapmış olursunuz.
Weltew Home Modoko şubesinden yatak odası takımı, TV ünitesi ve yemek masası satın aldım. Satın alma sırasında ürünlerin ağustos ayı gelmeden teslim edileceği özellikle belirtilmişti. Buna güvenerek planlama yaptım ancak teslimat sürecinde ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Yaklaşık 2 haftadır sürekli oyalandığımı hissediyorum. Her gün mağazayı aramama rağmen net bir bilgi alamadım, bir süre sonra ise telefonlarım hiç açılmamaya başladı. Ne teslimat tarihi netleşiyor ne de süreçle ilgili doğru düzgün bir bilgilendirme yapılıyor. Verilen teslimat sözünün tutulmasını ve ürünlerimin acilen, daha fazla gecikme olmadan teslim edilmesini istiyorum. Yaşadığım bu süreçten dolayı hem zaman kaybına uğradım hem de iletişim biçimlerinden dolayı oldukça mağdur oldum. Ürün almayı düşünenlerin de teslimat ve bilgilendirme konusunda dikkatli olmalarını tavsiye ederim.
