Teslimat Gecikmesi, Eksik Montaj Ve Hasarlı Ürün Şikayetim

28.02.2026 tarihinde eşimle birlikte Van İpekyolu Bahçıvan Mahallesi Kazım Karabekir Bulvarı No:79 adresindeki Weltew Home mağazasından evimizin tüm mobilyalarını satın aldık ve ücretin tamamını peşin olarak ödedik. Evlilik hazırlığında olduğumuz için ürünlerin zamanında teslim edilmesi bizim için çok önemliydi ancak ürünler söz verilen tarihte teslim edilmedi.

Teslimat sürecinde defalarca mağaza ve yetkililerle telefonla görüştük, her seferinde “tır geliyor”, “yoldayız”, “Perşembe”, “Cuma”, “Salı günü mutlaka” gibi farklı tarihler söylenerek oyalandık. Ürünlerimizin bir kısmı ancak 24.04.2026 tarihinde teslim edildi. Yatak odası takımı, konsol, kitaplık, orta sehpa ve zigon sehpalar bu tarihte getirildi. Koltuk takımımız ise ancak 11.05.2026 tarihinde elimize ulaştı. Peşin ödeme yaptığımız ürünlere ulaşmak için haftalarca beklemek ve sürekli firmanın peşinden koşmak zorunda kaldık.

Teslimatın ardından bu kez montaj ve ürün kalitesiyle ilgili sorunlar yaşadık. Konsolun altındaki demirin montajı yapılmadı. Yatak odası takımındaki komodinlerden biri montaj sırasında vida takılırken zarar gördü ve mobilyada patlama şeklinde bir hasar oluştu. Hasarın fotoğraflarını müşteri hizmetlerine iletmeme rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı, herhangi bir çözüm sunulmadı.

Weltew Home gibi büyük ve bilinen bir markadan beklentim, sadece ürün satması değil, teslimat, montaj ve satış sonrası hizmetlerde de sözünün arkasında durmasıydı. Ancak yaşadığımız süreçte hem ciddi teslimat gecikmeleri hem eksik ve özensiz montaj hem de müşteri hizmetlerinin ilgisizliği ile karşılaştık. Neyse ki düğün tarihimizi daha ileri bir tarihe planlamıştık; daha yakın tarihte düğünü olan bir çift için bu gecikmeler çok daha ciddi mağduriyetlere yol açabilirdi.

Ürünler garanti kapsamında olmasına rağmen, ileride herhangi bir sorun yaşadığımda firmanın benimle gerçekten ilgileneceğine dair güvenim kalmadı. Daha şimdiden bu kadar uğraştırılmışken, olası bir garanti sürecinde nasıl bir tablo ile karşılaşacağımı bilemiyorum.

Tüm bu yaşanan gecikmeler, eksik yapılan montaj, hasarlı ürün ve satış sonrası ilgisizlik nedeniyle Weltew Home’dan son derece şikayetçiyim. Mağduriyetimin giderilmesini, hasarlı komodinin ve eksik montajların ücretsiz şekilde, kusursuz olarak düzeltilmesini ve tarafıma açık bir şekilde çözüm süreci hakkında bilgi verilmesini talep ediyorum.