Yanlış Ürün Yönlendirmesi Ve İade Sorunu: Tester Eksikliği Nedeniyle Uygun Olmayan Kozmetik Ürünlerin İadesi Reddedildi

7 Aralık 2025 tarihinde Sultanbeyli Plato AVM Watsons mağazasına, Revolution markasının filtre fondötenini ve tenime uygun bir pudra almak için gittim. Çalışandan pudra konusunda yardım istediğimde mağazada olmadığını söyledi, ardından fondöten konusunda yardımcı olmak için yanımda bekledi. Daha nemli bitişli bir fondöten istediğimi, renk olarak da çoğu ürünün bana koyu geldiğini, yalnızca Revolution markasının tonunun uyduğunu özellikle belirttim. Buna rağmen çalışan bana Deborah Instant Lift fondöteni önerdi. Ben de benzer yapıda bir kapatıcı sorduğumda, Deborah ALL Over kapatıcıyı önerdi.

Mağazada ürünlerin sarı durduğunu, benim ise gri alt tonlu bir ürün aradığımı birkaç kez dile getirdim. Tester olmadığı için ürünleri deneyemedim, yalnızca ambalaj üzerinden ve çalışan yönlendirmesiyle seçim yapmak zorunda kaldım. Dış ambalajda renkler çok koyu görünmüyordu ve sürekli yanlış ve koyu tonlarla karşılaştığımı özellikle söylememe rağmen, çalışan bu ürünlerin bana uyacağını söyleyince, yönlendirmesine güvenerek ürünleri satın aldım.

Eve gelip ürünleri açtığımda ise fondöten ve kapatıcının resmen sapsarı tonlarda olduğunu gördüm. Kesinlikle tenime uymuyorlar ve benim için tamamen kullanılamaz ürünler olduğu ortaya çıktı. Bunun üzerine Watsons uygulaması üzerinden müşteri hizmetlerine ulaşıp iade talebinde bulundum. Ürünleri mağazadan görerek kendim aldığım için, açılmış olsun ya da olmasın iade yapamayacaklarını, mağazadan alınan ürünlerde iadenin mümkün olmadığını söylediler.

Tester olmadığı için ürünü deneyemediğimi, çalışan yönlendirmesiyle ve “uyar” denilerek aldığımı, ayrıca Türkiye Cumhuriyeti kanunlarına göre 14 gün içinde cayma hakkım olduğunu belirttim. Buna rağmen bana marka kurallarının bu şekilde olduğu, bu nedenle iade yapılamayacağı söylendi. Ben de hiçbir markanın Türkiye Cumhuriyeti kanunlarından üstün olamayacağını söyleyerek görüşmeyi sonlandırmak zorunda kaldım.

Yaklaşık 900 TL tutarındaki bu alışverişi kartla ve Watsons kartım üzerinden yaptım, fişim de hâlâ elimde bulunuyor. Çalışan yönlendirmesi ve tester eksikliği nedeniyle tenime uymayan bu ürünlerin iadesinin alınmasını ve ödediğim tutarın tarafıma iadesini talep ediyorum.