İade Talebim Gerekçesiz Olarak Reddedildi, Param İade Edilmedi

12-13 gün önce Ergenekon Mahallesi Halaskargazi Caddesi'ndeki Watsons mağazasından 1 adet Revolution kontür (200 TL) ve 1 adet Revolution highlighter (499 TL), ayrıca İkitelli Deposite AVM Watsons mağazasından 1 adet Golden Rose pudra (399 TL) satın aldım. Ürünlerin tamamı hiç açılmamış, kutuları, bantları ve alarmları üzerindeydi. Alışveriş fişlerim de mevcuttu.

Bugün, bu üç ürünü Gaziosmanpaşa Watsons şubesine iade etmek için gittim. Ancak mağaza çalışanı ve mağaza müdürü, herhangi bir gerekçe sunmadan ve keyfi şekilde iade talebimi reddettiler. Kredi kartı ile ödeme yapmış olmama rağmen, "Her banka ile anlaşmamız yok, iade yapamıyoruz" diyerek paramı iade etmediler. Ayrıca, "Ben yapabileceğim her şeyi yaptım, yapacak bir şey yok" şeklinde saygısız bir tavır sergilediler. Herhangi bir yazılı belge veya açıklama da verilmedi.

Watsons müşteri hizmetlerine WhatsApp üzerinden ulaşmaya çalıştım ancak sürekli telesekretere yönlendirildim ve canlı müşteri hizmetlerine bağlanamadım.

Kullanılmamış, ambalajı ve alarmları üzerinde olan ürünlerimin iade alınmaması ve tarafıma paramın iade edilmemesi hem müşteri memnuniyetine hem de Watsons’ın iade politikalarına aykırıdır. Ürünlerimin iadesinin kabul edilmesini ve toplamda ödediğim tutarın (1.098 TL) kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.