Yanlış Ürün Gönderimi Ve İade Reddi: Watsons Satıcısının Mağduriyeti

Hepsiburada üzerinden Watsons Türkiye satıcısından iki adet far paleti siparişi verdim. 23 Ekim’de verdiğim sipariş 26 Ekim’de elime ulaştı ancak kutuyu açtığımda sipariş ettiğim ürünler yerine tamamen farklı ürünler gönderildi. İstediğim far paletleri yerine farklı bir markaya ait far paleti, bir dudak kalemi ve Sinoz marka vücut peelingi teslim edildi. Hatta gönderilen ürünlerin fiyatı, benim sipariş ettiğim ürünlerden daha yüksekti.

Ürünler yanlış geldiği için Hepsiburada üzerinden hemen iade talebi oluşturdum. Watsons mağazasında sipariş ettiğim ürünleri indirimli gördüğüm için de yanlış gelen ürünleri iade edip, ihtiyacım olan ürünleri mağazadan almayı planladım. Ancak Watsons tarafı iade talebimi reddetti ve “Oluşturulan talep kapsamında iletilen bilgilerin eksik veya hatalı olması nedeniyle işlem gerçekleştirilememiştir.” şeklinde bir açıklama yapıldı. Şu an ürünleri bana geri göndereceklerini görüyorum ve ortada bariz bir şekilde satıcı kaynaklı yanlış ürün gönderimi olmasına rağmen iade kabul edilmiyor.

Burada anlamakta zorlandığım konu şu: Benim sipariş etmediğim ürünler neden bana gönderiliyor ve satıcının yaptığı bu hatanın sorumluluğu neden müşteriye yükleniyor? Ürünlerin daha pahalı olması, benim onları satın almayı kabul ettiğim veya sipariş ettiğim anlamına gelmez. Hem yanlış ürün gönderilmesi hem de bu hatanın düzeltilmesi yerine iade talebimin reddedilmesi benim açımdan ciddi bir mağduriyet oluşturmuştur.

Benim tek talebim, yanlış gönderilen ürünlerin koşulsuz şartsız iade alınması ve ödediğim tutarın tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesidir. Satıcı hatası nedeniyle yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum. Sipariş numaram 426 203 401 2’dir.