Watsons'ta Çelişkili Bilgi Ve İade Sorunu

11 Haziran’da Watsons üzerinden online olarak far paleti siparişi verdim ve mağaza teslim seçeneğini işaretlerken yanlışlıkla 2 adet almışım. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, bana ya buradan iptal edebileceklerini ya da mağazadan teslim alıp ürünlerden birini iade edebileceğimi söylediler.

Aynı gün Bursa Zafer Plaza Watsons mağazasına giderek ürünleri teslim aldım. Teslim aldıktan sonra mağaza çalışanları, ürünlerden birinin iade edilemeyeceğini, eğer 7 gün içinde teslim almazsam siparişin otomatik iptal olacağını söylediler. Ben de müşteri hizmetlerinin bana bu şekilde bilgi verdiğini, ürünü bu nedenle almaya geldiğimi söylediğim halde hiçbir şekilde yardımcı olmadılar.

Daha sonra tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu defa buradan iptal edemeyeceklerini, 7 gün beklemem gerektiğini, ancak mağazanın bu şekilde işlem yapabileceğini söylediler. Mağaza başka, müşteri hizmetleri başka konuştu, sonuç olarak defalarca aramama ve mağazaya gidip gelmeme rağmen sorun çözülmedi ve mağdur oldum. Bu bilgi karmaşası ve ilgisizlik nedeniyle yaşadığım mağduriyetimin giderilmesini ve yanlış yönlendirmeler nedeniyle oluşan bu durum için tarafıma uygun bir çözüm üretilmesini istiyorum.