Yanlış Numara BB Krem Değişiminde POS Banka Uyumsuzluğu Ve Personel İlgisizliği

6 Ekim 2026 tarihinde Özdilek AVM’deki Watsons mağazasından Pure Beauty BB krem ürününü satın aldım. Yanlış numara aldığımı fark edince, ürünü hiç açmadan ve koruyucu bandı üzerinde olacak şekilde, evime daha yakın olduğu için 10 Ekim 2026 tarihinde Armoni Park AVM’deki Watsons mağazasına gidip değişim talebinde bulundum. Türkiye genelinde yüzlerce mağazası olan büyük bir marka olduğu için, her mağazada ürün değişimi yapılabileceğine inanarak en yakın mağazayı tercih ettim.

Armoni Park şubesinde kasadaki görevli, önce ürünün iade edilmesi gerektiğini, bunun için de alışveriş yaptığım kartın yanımda olup olmadığını sordu. Kartımın Akbank’a ait olduğunu söyledim, ancak fişte Yapı Kredi yazdığını, bu yüzden işlem yapamayacağını belirtti. Ben kendisine Yapı Kredi’ye ait hiçbir kartım olmadığını, kullandığım kartı ve fişte yazan son rakamları göstererek durumu açıkladım. Bunun üzerine sorunun kendi pos cihazlarından kaynaklı olabileceğini söyledi ve ben de bunu kabul ettim.

Birkaç dakika işlem yaptıktan sonra bu kez banka ve pos cihazının farklı bankalara ait olduğunu gerekçe göstererek yine işlemi yapamadığını, ürünü aldığım Özdilek AVM mağazasına gitmem gerektiğini söyledi. Ürünü hiç açmamış olmama, üzerinde bandı bulunmasına ve fişim ile kartım elimde olmasına rağmen, sorunun çözümü için başka bir alternatif sunmadı ve konuyla ilgilenmedi. Tüm bu süreçte personelin tavrı oldukça ilgisizdi ve sanki hata tamamen bende ve banka bilgilerimdeymiş gibi bir yaklaşım sergiledi.

Ben Watsons’tan, Özdilek AVM’den aldığım yanlış numaralı Pure Beauty BB krem ürünümün, Armoni Park AVM mağazasında istediğim doğru numaradaki ürünle değiştirilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyet ile çalışan ilgisizliği konusunda gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.