Watsons’ın Hatalı Paketlemesi Ve Eksik İade Nedeniyle Yaşadığım Mağduriyet

Watsons’tan 0306609029 numaralı siparişim için mağazaya teslim seçeneğini kullandım ve 11 Kasım’da İstanbul Carousel Watsons mağazasına teslim almaya gittim. Mağaza çalışanları paketi ayırmış, paketin teslim edilebilecek durumda olmadığını söylediler. Watsons’ın yanlış ve özensiz paketleme yapması nedeniyle içindeki ürünler akmış, ürünler poşete gelişi güzel bırakıldığı için sıvı ürün paketin dışına kadar taşmıştı. Çalışanlar, böyle bir paketi teslim almamam ve iade süreci başlatmamın daha doğru olacağını belirttiler ki ben de zaten o haldeki bir paketi asla teslim almazdım.

12 Kasım’da WhatsApp hattı üzerinden durumu detaylıca anlatarak talep oluşturdum. Buna rağmen, 23 Kasım tarihine kadar iadem yatırılmayınca ikinci kez talep açmak zorunda kaldım. İkinci talebimin ardından bu kez müşteri hizmetleri tarafından arandım ve hem WhatsApp üzerinden hem de telefon görüşmesinde, kargo da dahil olmak üzere ödediğim tutarın eksiksiz iadesini talep ettiğimi açıkça belirttim.

Tüm bu görüşmelere ve açık taleplerime rağmen, 28 Kasım’da 1798 TL tutarındaki alışverişimin iadesi kargo ücreti kesilerek 1768 TL olarak hesabıma yatırıldı. Ürünü hiç teslim almamış olmama ve yaşanan sorunun tamamen Watsons’ın hatalı paketlemesinden kaynaklanmasına rağmen, kargo ücretinin benden kesilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Süreç gereksiz yere uzadığı için kredi kartımın ekstresi ikinci kez kesilip ödenmiş olmasına rağmen, Watsons hâlâ ödediğim ücreti tam olarak iade etmemiş durumda.

Diğer kozmetik zincirlerinde, özellikle Gratis’te mağazaya teslim siparişlerde müşteriden kargo ücreti alınmadığını, hatta müşteri üründen kendi isteğiyle vazgeçtiğinde bile iade sürecinin hızlı ve sorunsuz ilerlediğini tecrübe ediyorum. Buna karşın, Watsons’ta yaşadığım bu süreçte, sorun tamamen kendilerinden kaynaklanmasına rağmen hem uzun süre bekletilmem hem de ücreti eksik iade edilmem, müşteri memnuniyetinin ne kadar geri planda olduğunu gösteriyor.

Watsons’ın kendi hatasından kaynaklanan bir problemde müşteriyi bu kadar uğraştırmasını ve ücreti eksik iade etmesini kabul edilebilir bulmuyorum. 1798 TL olan alışverişimin, kesilen kargo ücreti de dahil olmak üzere tamamının tarafıma iade edilmesini ve bu mağduriyetle ilgili açıklama yapılmasını talep ediyorum.