Watsons’da İndirimli Ödeme Yapıldı, Sipariş Oluşmadı Ve Ürün Teslim Edilmedi

Watsons online mağazadan indirimdeyken Lancome Midnight Rose parfümünü satın almak istedim. Ödemeyi kredi kartımla toplam 1.950 TL olarak yaptım, ancak sistemde herhangi bir sipariş numarası da oluşmadı. Buna rağmen siparişimi mağazadan teslim almak istediğimde, mağaza çalışanları kargomun görünmediğini ve ürünün ellerinde olmadığını söylediler.

Mağaza personeli oldukça ilgili davrandı ve beni müşteri hizmetlerine yönlendirdi. Ancak arayabileceğim herhangi bir çağrı merkezi veya müşteri hizmetleri hattı bulamadığım için yalnızca WhatsApp üzerinden destek alabildim. WhatsApp üzerinden müşteri hizmetleriyle en az 10 kez görüştüm, faturamı da iletmeme rağmen yalnızca “inceleyeceğiz” denildi ve herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Ertesi gün hiçbir açıklama yapılmadan para iadesi gerçekleştirilmiş, defalarca özellikle aranmak istediğimi belirtmeme rağmen tarafıma asla geri dönüş yapılmadı.

Ben indirim döneminde almak istediğim üründen bu şekilde mahrum bırakıldım, ne net bir açıklama yapıldı ne de müşteri memnuniyeti adına herhangi bir telafi sunuldu. Yaşadığım bu süreç nedeniyle Watsons’tan bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Bu konuda neden siparişimin oluşmadığı ve ürünü indirimli fiyattan temin edemememin sebebiyle ilgili açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.