Watsons Siparişimin Sistemsel Hata Nedeniyle İptali Ve Yetersiz Çözüm

Seyhan · 2026-01-20T20:38:55+03:00

17.01.2026 tarihinde Watsons online alışveriş sitesinden 0313242931 numaralı siparişi oluşturdum. Mağazadan teslim seçeneğini özellikle, “1 saat içinde siparişiniz hazır” ibaresini gördüğüm için tercih ettim. Ancak siparişi verdikten sonra gelen mesajda teslimat süresinin 2 iş günü olduğu yazıyordu ve ilk hayal kırıklığını burada yaşadım. İki iş günü boyunca siparişimin hazırlanmasını beklerken bu kez 20.01.2026 tarihinde siparişimin iptal edildiğine dair mesaj aldım. Gerekçe olarak sadece “sistemsel hata” denildi, bunun dışında hiçbir açıklama yapılmadı. Sistemsel hata denilen durumda ürünlerim hâlâ sistemde görünüyor, bu yüzden bu açıklamayı inandırıcı bulmuyorum. Üstelik siparişi indirim döneminde oluşturmuştum ve şimdi aynı ürünleri aynı fiyattan alma imkanım kalmadı. Tarafıma tek taraflı olarak iptal mesajı gönderilip 100 TL puan tanımlandığı söylendi, ancak 2.376 TL tutarında, kredi kartıyla ödediğim bir sipariş için bu puanın mağduriyetimi kesinlikle gidermediğini düşünüyorum. Çağrı merkezini iki kez aradım fakat bağlanamadım. Ardından WhatsApp üzerinden yazdım, sadece sabit soru–cevap mesajlarıyla karşılaştım. Chat üzerinden destek almaya çalıştığımda da uzun beklemeler sonunda sadece “siparişiniz iptal edildi” şeklinde standart bir yanıt verildi, detaylı bir açıklama yapılmadı ve somut bir çözüm sunulmadı. İndirim döneminde verdiğim siparişimin “sistemsel hata” gerekçesiyle iptal edilmesini ve sonrasında muhatap bulamayıp yalnızca genel geçer cevaplar almamı kabul etmiyorum. Talebim, iptal edilen 0313242931 numaralı siparişimin kampanyadaki aynı fiyatlar ve aynı koşullarla yeniden oluşturulması ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir.

Watsons

Değerli Müşterimiz Seyhan E.. Geri bildiriminiz bizim için çok kıymetli. En kısa sürede tarafınıza dönüş sağlayacağız. Düşünceleriniz ve deneyimleriniz konusunda size her zaman yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Web sitemiz ve mobil uygulamamızdaki “Destek” alanından, haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında bize ulaşabilirsiniz. Watsons ailesi olarak güzel günler dileriz. Watsons İletişim Merkezi

Watsons

Değerli Müşterimiz Seyhan E.. Yaşadığınız deneyim, ilgili ekibimiz tarafından tüm ayrıntılarıyla incelenmiş olup, tarafınıza geri dönüş sağlanmıştır. Düşünceleriniz ve deneyimleriniz konusunda size her zaman yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Web sitemiz ve mobil uygulamamızdaki “Destek” alanından, haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında bize ulaşabilirsiniz. Watsons ailesi olarak güzel günler dileriz. Watsons İletişim Merkezi

Seyhan

Şikayet var'a teşekkür ediyorum evet sonunda Watsons'tan müşteri hizmetleri bana ulaştı anacak sorun çözülmedi mesajdan farklı olarak bir cevap alamadım sistemsel hata deyip durdu kızcağız ürünlerimi görüyormusunuz diyorum evet diyor ücretim yatmış mı diyorum evet diyor o zaman nasıl bir sistemsel hatadan bahsediyoruz farklı bir reaksiyon alamıyoruz diyor. Tekrar siparişi oluşturun diyor o ürünleri ben indirimde iken aldım aynı fiyata gelmeyecek ki bu nasıl bir çözüm. Tüketici Hakları'na başvuracağım hiç benlik değil ama koskoca Watsons mağazası çaresiz ve çözümsüz kaldı. Farklı bir konu var mı yardımcı olacağım diyor temsilci yardımcı olmuyorsunuz ki... Bir daha Watsons'tan alışveriş etmeyeceğim bu yapılan gerçekten çok keyfi.