Watsons Siparişimin Kayıp Olması Ve İade Talebim

Watsons Güzellik ve Bakım Ürünleri Tic. A. Ş.'den 24 Kasım 2025 tarihinde 0308972105 numaralı siparişi oluşturdum. Bu siparişi verirken 338,90 TL tutarında banka kartı ödemesi yaptım ve ayrıca 500 TL değerinde Watsons puanı kullandım. Siparişim Watsons tarafından Hepsiburada Kargo aracılığıyla gönderildi; ancak ürün tarafıma hiçbir şekilde teslim edilmedi.

Hepsiburada Kargo ile yaptığım görüşmeler sonucunda gönderinin kayıp olduğu kabul edildi ve iade sürecinin Watsons’a bildirildiği tarafıma sözlü olarak iletildi. Buna rağmen Watsons müşteri hizmetleri ile uygulama üzerinden canlı destek kanalıyla defalarca iletişime geçmeme karşın yalnızca “şikayetiniz inceleme altında” şeklinde yanıt aldım, herhangi bir somut çözüm sunulmadı ve bugüne kadar ne ürün bedeli ne de kullandığım puanlar tarafıma iade edilmedi.

Teslim edilmeyen bir siparişten doğan sorumluluk, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereği satıcıya aittir. Ürün teslim edilmediği ve kargo firması tarafından kayıp olduğu kabul edildiği halde iade yapılmaması, açıkça tüketici haklarımın ihlalidir.

Bu nedenle, teslim edilmeyen 0308972105 numaralı siparişe ait 338,90 TL tutarındaki ödemenin ve kullandığım 500 TL değerindeki Watsons puanlarımın ivedilikle tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Sorunum burada da çözülmezse Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım.