Watsons Paketleme Hatası Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

30 Ekim - 1 Kasım tarihlerinde Watsons’tan online olarak yaptığım alışverişte, Reaol Paris Doğal Işıltı ve Teleskobik Maskara, çilekli duş jeli ve bir adet kapatıcı ürünümle ilgili ciddi sorunlar yaşadım. Siparişim elime ulaştığında bir ürünüm eksikti, maskaranın ambalajı açıktı, duş jelim dökülmüş durumdaydı ve kapatıcım ise siparişimde belirttiğim renkten farklıydı. Tüm ürünler için toplamda yaklaşık 6.000 TL ödeme yaptım.

Sorunları ilk gün fark edip Watsons’ın canlı destek hattına yazdım, ardından müşteri hizmetlerini aradım ve Instagram’dan ulaşmaya çalıştım. Ancak bana sorunun çözümüyle ilgili tatmin edici bir yanıt verilmedi. Eksik ürünüm için önce onay mesajı geldi, ardından kamera kayıtlarına bakıldığı ve ürünün eksik olmadığı söylendi. Hasarlı ürünler için ise kargolayıp kendim mağazaya götürmem istendi, bu yaklaşımı sorumsuzca buluyorum.

Ben, eksik ürünümün bir an önce gönderilmesini ve yaşanan mağduriyet için tarafıma özür dilenmesini talep ediyorum. Müşteri memnuniyetinin sağlanmasını ve benzer sorunların tekrar yaşanmamasını istiyorum. Aksi halde, yasal haklarımı kullanarak gerekli yasal süreci başlatacağımı da belirtmek isterim.