Watsons Hasarlı Ürün Teslimatı Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Nedeniyle Mağduriyet

Watsons’tan online alışveriş yaptım ve bugün siparişimi mağazadan teslim aldım. Mağazadan teslim aldığım anda poşet içinde bir şeylerin aktığını zaten fark ettim ve mağaza çalışanlarının yanında kargo poşetini açtım ve açtığımda duş jelinin diğer bütün ürünleri döküldüğünü ve dolayısıyla tüm ürünlerimin hasar gördüğünü fark ettim. Mağaza çalışanlarına durumu gösterdim ve bana yardımcı olmalarını istedim fakat online alışveriş olduğu için iadeler mağazadan gerçekleşmeyeceğini söyleyerek beni reddettiler.

Ürünü ise kargo şirketi aracılığıyla iade etmemi söylediler. Akmış ve ıslanmış olan ürünü kargo şirketi sizce kabul edecek mi? Neyse daha sonrasında eve geldim ve müşteri hizmetlerini aradım müşteri hizmetlerine asla bağlanılmadığını fark ettim. Arıyorsunuz fakat operatör size cevap vermeden çağrı sonlanıyor.

Hakkımı aramak için bu seferde WhatsApp iletişim hakkında ürün görsellerinin fotoğrafını yolladım. Mesajlarıma çok geç dönüldü.

Sorunumu mağazadaki çalışanları anlatamıyorum. Telefonda arayarak anlatmak istiyorum fakat ulaşabileceğim bir numara yok WhatsApp ise zamanında etkili ve hızlı çözüm sunmuyor ben şu an elimdeki bu ürünlerin zararını kim vasıtasıyla çözeceğim? Kargo olarak gönderilen ürünlerin hiçbirinde koruma bandı veya jelatin yoktu. Duş jeli diğer bütün kağıtları mahvetmişti. Bir de benim anlamadığım deodorantımın kapağı kırılmıştı. Yani benim kargo poşetimi duvardan duvara mı vurdunuz oturup üstünde bir şeyler mi çiğnediniz nasıl bu hale gelmiş olabilir. Hiçbir fikrim yok
diş fırçamın paketinden tutun içerisindeki faturaya kadar her şey resmen ıslaklıktan erimiş.

Ben bir de bütün işimin gücümün arasında bunları tek tek temizleyip kargoya mı vereceğim? Acilen tedarik paketi yollansın veya ücret iadem yapılsın yazıklar olsun ya şu hale bak insan hiç mi güzel paketlemez ya da hadi bir şey yaşandı. Neden muhatabım yok?