Karcher Buhar Makinesinin Su Akıtması Ve Satıcının İade Reddi

Karcher SC1 Easyfix buhar makinesini 21.09.2023 tarihinde Hepsiburada üzerinden Haznedar Global satıcısından satın aldım. Ürün, buhar vermesi gerekirken buhar yerine su akıtarak çalışıyor ve bu nedenle adeta sulama makinesi gibi davranıyor.

Yaşadığım sorun üzerine Karcher servisine ürünü gönderdim, ancak servis ürünü kontrol ettiklerini ve sorun olmadığını söyleyerek aynı şekilde bana geri gönderdi. Müşteri danışmanı ise bu üründe bunun normal olduğunu, memnun değilsem başka bir ürün almamı tavsiye etti. Ürünün bu şekilde çalışmasını normal bulup, çözüm yerine yeni ürün önerilmesi beni hem şaşırttı hem de mağdur etti.

Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum. 04.07.2025 başvuru tarihli dosyam 24.10.2025 tarihinde olumlu sonuçlandı ve ürünün kusurlu olduğuna karar verildi. Kararı satıcıya ilettim ve ürünü önce alıcı ödemeli olarak kargoladım, kabul etmediler. Sonrasında hem gidiş hem geliş kargo ücretlerini kendim ödeyerek tekrar gönderdim, buna rağmen ürünü yine kabul etmediler. Şu anda ürün Osmaniye PTT’de beklemede görünüyor.

Tüm bu süreçte ödediğim kargo ücretleri de mağduriyetime eklenmiş durumda. Hepsiburada nezdinde de 601917488 kayıt numarası ile satıcı hakkında şikayet oluşturdum. Sipariş numaram 816608205 olup, Tüketici Hakem Heyeti kararıyla kusurlu olduğu tespit edilen ürünün satıcı tarafından ivedilikle kabul edilerek bedel iadesinin yapılmasını ve bana ödetilen tüm kargo ücretlerinin de tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca hem satıcının hem de markanın bu ilgisiz ve sorumsuz yaklaşımı hakkında gerekli incelemenin yapılarak başka tüketicilerin benzer şekilde mağdur edilmemesini istiyorum.