Sağlık Riski Oluşturan Kirli Ve Uygunsuz Otel Odaları İçin Acil Değişim Talebi

28.12.2025 tarihinde Kayseri merkez Postallı Umre aracılığıyla Postallı Turizm organizasyonu ile umreye geldik ve Sarayyah İstanbul Otel’de konaklamaya başladık. Satış aşamasında anlatılan ve vaat edilen hiçbir konaklama standardı burada karşılanmamaktadır.

Toplam 5 kişi geldik, bize iki adet 4 kişilik oda ayarlandı. Ofiste bizimle ilgilenen A*** V***** Sayın, 5 kişilik bir ailenin nasıl yerleşeceği konusunda hiçbir yönlendirme yapmadı. Babam şu anda tanımadığı kişilerle aynı odada kalıyor, bu durum hem yaşına hem de sağlık durumuna uygun değil. Odadaki diğer kişilerin sürekli girip çıkması nedeniyle babam uyuyamıyor, bu da hem onun hem de bizim ibadet düzenimizi tamamen bozuyor.

Verilen odalardan birinin camı boşluğa bakıyor, oda karanlık, basık, nemli ve rutubetli. Oda düzenli olarak temizlenmiyor, defalarca talep etmemize rağmen temizlik yapılmıyor. Nemli ve havasız ortam sebebiyle sağlık sorunları yaşamaya başladık, buna rağmen sorunların kaynağı olan oda koşulları düzeltilmeden sadece “doktora götürüyoruz” denilerek durum geçiştiriliyor.

Tavaf sırasında hocanın sesi net bir şekilde duyulmuyor, kayıt esnasında bize söylenen kulaklıklar ise verilmedi. Oda değişikliği talebimizi ve yaşadığımız tüm sorunları hem otel yetkililerine hem de firmaya defalarca ilettik. Her seferinde “en müsait zamanda ayarlayacağız” denilerek oyalandık, bugün itibarıyla 10 gün olmasına rağmen hiçbir somut çözüm üretilmedi.

Umre gibi manevi değeri son derece yüksek bir ibadeti yerine getirirken ciddi mağduriyet yaşamış durumdayız. Hem babamın hem de bizim mevcut kaldığımız odaların, camı olan ve ışık alan sağlıklı odalarla acilen değiştirilmesini, babamın uygun, sakin ve sağlıklı bir odada kalmasının sağlanmasını ve firma ile otelin bu ihmalleri nedeniyle gerekli inceleme ve işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.