to read complaints and reviews, or file yours.Watsons Online Siparişimde Eksik Ve Hasarlı Ürünler, Yetersiz Müşteri Hizmeti
Watsons online mağazasından 4 farklı sipariş verdim (Sipariş numaralarım: 0307844860, 0307845873, 0307847057, 0307847607). Dün tarafıma ulaşan kargolarda toplamda 80 adet hc Care Ovex saç maskesi gelmesi gerekirken yalnızca 75 adet ürün gönderildi. Üstelik gelen ürünlerin 20 tanesi hasarlı ve kirliydi.
Bu durum sadece bu siparişte değil, daha önceki alışverişlerimde de defalarca kez başıma geldi. Her seferinde müşteri hizmetleriyle iletişime geçiyorum fakat ilgilenmiyorlar, geri dönüş alamıyorum ve görüşmeler sonuçsuz kalıyor. Artık bu durumdan gerçekten çok yoruldum ve mağdur ediliyorum.
Siparişlerimin toplam tutarı 20.689 TL’dir ve ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Eksik ve hasarlı ürünlerin, eksiksiz ve sağlam şekilde tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Eğer bunu sağlayamıyorlarsa, eksik ve hasarlı ürünlerin ücretinin tarafıma iade edilmesini istiyorum. Sorunumun bir an önce çözülmesini bekliyorum.
Gelişme
Watsons online mağazadan verdiğim siparişte hem eksik hem de hasarlı ürünler gönderildi. Durumu hemen müşteri hizmetlerine bildirdim ve iade/değişim talebinde bulundum, ancak haftalardır kimse ilgilenmiyor ve tarafıma hiçbir şekilde dönüş yapılmıyor. Ürünlerin ücretini ödememe rağmen mağduriyetim devam ediyor. Sorunumun acilen çözülmesini ve tarafıma dönüş sağlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz Berfin C. Geri bildiriminiz bizim için çok kıymetli. En kısa sürede tarafınıza dönüş sağlayacağız. Düşünceleriniz ve deneyimleriniz konusunda size her zaman yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Web sitemiz ve mobil uygulamamızdaki “Destek” alanından, haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında bize ulaşabilirsiniz. Watsons ailesi olarak güzel günler dileriz. Watsons İletişim Merkezi
Değerli Müşterimiz Berfin C. Yaşadığınız deneyim, ilgili ekibimiz tarafından tüm ayrıntılarıyla incelenmiş olup, tarafınıza geri dönüş sağlanmıştır. Düşünceleriniz ve deneyimleriniz konusunda size her zaman yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Web sitemiz ve mobil uygulamamızdaki “Destek” alanından ve Whatsapp üzerinden, haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında bize ulaşabilirsiniz. Watsons ailesi olarak güzel günler dileriz. Watsons İletişim Merkezi
30 Ekim tarihinde Watsons mobil uygulaması üzerinden 4 farklı üründen 20’şer adet olacak şekilde toplam 80 adet ürün siparişi verdim. Siparişim kargoya verildikten sonra ürünler bana hiç ulaşmadan, hasar gördüğü gerekçesiyle tarafıma teslim edilmeden kargo aşamasında otomatik olarak iptal edilmiş ve geri iade edilmiş görünüyor. Ürünleri hiçbir şekilde teslim almadım. Bu sipariş için tek bir banka kartımla toplam 11.318 TL ödeme yaptım. Ancak tarafıma mail ile bildirilen ve hesabıma yatan iade tutarı sadece 4.256 TL olarak görünüyor. Aradaki ciddi fark nedeniyle ücret iadesinin düzeltilmesi için defalarca kez kendilerine ulaşmaya çalıştım ve daha önce de şikayet oluşturdum, buna rağmen hâlâ herhangi bir sonuç alamadım. Yaklaşık 40 günü aşkın süredir hem ürünlerimi alamıyor hem de ödediğim ücretin tamamını geri alamadığım için mağdur durumdayım. Ürünleri hiç teslim almadığım halde, işlem detaylarında sanki eksik ürün iadesi yapılmış gibi görünmesi kabul edilebilir bir durum değil. Ödediğim toplam 11.318 TL tutarın eksik kalan kısmının, herhangi bir parçalama yapılmadan, acilen ve tek seferde hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.
