to read complaints and reviews, or file yours.Watsons Online Siparişimde Eksik Ürün Ve Yanıltıcı Bilgilendirme Mağduriyeti
Watsons’tan online olarak verdiğim 0309910988 numaralı siparişim için “Siparişiniz tamamlandı, teslim alabilirsiniz” şeklinde SMS aldım. Bunun üzerine ailemle birlikte Adana’daki Özal şubesine gittim; ancak kasada siparişimdeki ürünlerden birinin eksik olduğu söylendi.
“Tamamlandı” diye SMS gelmesine rağmen ürünün eksik olmasını sorduğumda, görevli kişi bunun sistemden kaynaklandığını söyleyip geçiştirdi. Madem eksik ürün var, o zaman neden sipariş “tamamlandı” olarak bildiriliyor, neden eksik ürünler önceden belirtilmiyor, anlamıyorum. Ben, çocuklarımı da alıp mağazaya gidince mi eksik olduğunu öğrenmek zorundayım?
Bu durum, özellikle eksik ürünü söylemeden müşteriyi mağazaya çekip kalan ürünleri aldırmaya yönelik bir tezgah gibi hissettirdi ve gerçekten güven kırıcı oldu. Duruma tepki gösterince siparişimin tamamının iptal edilmesini istedim ve nakit olarak para iadesi aldım; ancak mağazada şikayetimi düzgün şekilde dinleyen ya da ilgilenen kimse olmadı.
Watsons’tan beklentim, online siparişlerde stokta olmayan ya da temin edilemeyen ürünler için müşteriyi açık ve net şekilde bilgilendirmesi, “sipariş tamamlandı” mesajlarını gerçeği yansıtacak şekilde düzenlemesi ve bu yaşanan mağduriyetle ilgili tarafıma açıklama yapılmasıdır. Ayrıca ilgili şube çalışanlarının müşteriye karşı tutumunun da gözden geçirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz Abdullah K. Geri bildiriminiz bizim için çok kıymetli. En kısa sürede tarafınıza dönüş sağlayacağız. Düşünceleriniz ve deneyimleriniz konusunda size her zaman yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Watsons ailesi olarak güzel günler dileriz. Watsons İletişim Merkezi
Değerli Müşterimiz Abdullah K. Yaşadığınız deneyim, ilgili ekibimiz tarafından tüm ayrıntılarıyla incelenmiş olup, tarafınıza geri dönüş sağlanmıştır. Düşünceleriniz ve deneyimleriniz konusunda size her zaman yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Web sitemiz ve mobil uygulamamızdaki “Destek” alanından ve Whatsapp üzerinden, haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında bize ulaşabilirsiniz. Watsons ailesi olarak güzel günler dileriz. Watsons İletişim Merkezi
Değerli Watsons aralıktaki şikayetime nisanda dönüş yaparak bu markayı tercih etmemem için gayet doğru bir seçim yaptığıma bir kez daha ikna oldum. 4 ay içerisinde dönüş yapmanız müşterilerinize ne kadar değer verdiğinizi gösteriyor. Şaka gibisiniz bir de memnuniyet anketi yolluyorsunuz.
