Watsons Neutrogena Peeling Jelinden Alerjik Reaksiyon Ve İade Reddi

07.01.2026 tarihinde Ankara Bilkent Watsons şubenizden, mağaza çalışanının yönlendirmesi ile Neutrogena Canlandırıcı Peeling Jel satın aldım. Ürünü yalnızca bir kez, parmak ucu kadar alarak yüzüme uyguladım. Kısa süre içinde yüzümde ciddi derecede kızarma ve yanma hissi oluştu, su ile durulamamın ardından kısmen düzelse de bu durum beni oldukça rahatsız etti.

Ürünü üç gün sonra mağazaya götürerek iade etmek istediğimde, hijyenik ürün olduğu gerekçesiyle iade alınmayacağı, müşteri hizmetlerini aramam gerektiği söylendi. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise durumum “alerjik reaksiyon” denilerek geçiştirildi ve hiçbir çözüm sunulmadı.

İlaç ve aşı fabrikalarında 10 yıldır denetim yapan bir sağlık personeli olarak, herhangi bir alerjik yapım olmadığını, yaşadığım bu ciddi kızarıklık ve yanmanın ürünün kimyasal bileşimi ile ilgili olabileceğini özellikle iletmeme rağmen, ne mağaza ne de müşteri hizmetleri bu basit sorunu çözme yönünde adım atmadı. Watsons kurumsal marka kalitesine ve Neutrogena markasının güvenilirliğine inanarak aldığım bu ürün nedeniyle hem sağlık açısından mağdur oldum hem de ödediğim ücret boşa gitti.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için 170 TL ödediğim ürün bedelinin iadesini veya ürünün benim için uygun ve güvenli başka bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca ürüne ilişkin gerekli incelemelerin yapılarak benzer bir mağduriyetin başka tüketicilerin başına gelmemesi için gerekli hassasiyetin gösterilmesini istiyorum.