to read complaints and reviews, or file yours.Watsons Mağazasında Ton Uyuşmazlığı Nedeniyle İade Ve Değişim Talebi Reddedildi
Konya Kulesite Watsons mağazasından yaklaşık 13–14 gün önce 03 Vanilya Mix kapatıcı satın aldım. Ürünü eve gelip denediğimde yüzüme kesinlikle uymadığını, tonunun çok açık kaldığını ve bu nedenle kullanılamaz olduğunu gördüm. Ürünü açtığım için ve fişim de yanımda olmadığı için şu anda tamamen mağdur durumda bırakıldım.
Ürünün bana uymadığını fark ettikten sonra mağazaya gidip durumu görevliye anlattım ve değişim ya da iade talebinde bulundum. Ancak görevli, ürün için değişim veya iade yapılmasının mümkün olmadığını söyleyerek talebimi reddetti. Yaklaşık 800–900 TL civarında bir ödeme yaptığım bu ürün şu an elimde atıl bir şekilde duruyor ve hiçbir şekilde kullanamıyorum.
Ürünün bana satılırken doğru yönlendirme yapılmaması ve sonrasında çözüm sunulmaması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Açılmış olsa bile bu ton uyumsuzluğu nedeniyle tarafıma yardımcı olunarak değişim ya da iade işleminin gerçekleştirilmesini ve ödediğim tutarın iadesini talep ediyorum. Bu konuda hızlı ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm bekliyorum.
Gelişme
Konya Kule Site Watsons mağazasından yaklaşık 18 Şubat tarihinde nyx 03 kapatıcı ürününü mağaza personelinin yönlendirmesiyle satın aldım. Ürünü alırken özellikle yardım istedim, görevli kişi kendini profesyonel olarak tanıtıp seçtiği tonun cildime uygun olacağını söyleyerek güven verdi.
Ürünü evde denediğimde cildime kesinlikle uymadığını, tonunun yüzümde çok açık ve yapay durduğunu fark ettim. Bu nedenle ürünü kullanamıyorum ve fiyatı da yüksek olduğu için maddi olarak mağdur oldum. Ürünü tamamen personel yönlendirmesiyle aldığım için bu durum beni ayrıca hayal kırıklığına uğrattı.
Ödemeyi nakit olarak yaptım, ancak fişimi maalesef kaybettim. Buna rağmen, müşteri memnuniyeti kapsamında mağaza kayıtlarından alışverişimin teyit edilebileceğini düşünüyorum. Bu süreçte Watsons müşteri hizmetleri ile de görüştüm, ancak herhangi bir işlem yapmayacaklarını belirttiler ve yaşadığım mağduriyet için hiçbir çözüm sunulmadı.
Personel yönlendirmesiyle yanlış ton satılmış olması ve müşteri hizmetlerinden de sonuç alamamış olmam nedeniyle, ürünün istisnai olarak iadesinin alınmasını ve ödediğim tutarın nakit olarak tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesi ve bu süreçte yaşadığım hayal kırıklığının telafi edilmesi için konunun tekrar ve özenle değerlendirilmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz Adrae C. Geri bildiriminiz bizim için çok kıymetli. En kısa sürede tarafınıza dönüş sağlayacağız. Düşünceleriniz ve deneyimleriniz konusunda size her zaman yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Web sitemiz ve mobil uygulamamızdaki “Destek” alanından ve Whatsapp üzerinden, haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında bize ulaşabilirsiniz. Watsons ailesi olarak güzel günler dileriz. Watsons İletişim Merkezi
Değerli Müşterimiz Adrae C. Yaşadığınız deneyim, ilgili ekibimiz tarafından tüm ayrıntılarıyla incelenmiş olup, tarafınıza geri dönüş sağlanmıştır. Düşünceleriniz ve deneyimleriniz konusunda size her zaman yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Watsons ailesi olarak güzel günler dileriz. Watsons İletişim Merkezi
