Watsons Mağazasında Sahte Calvin Klein Euphoria Parfümü

15 Nisan’da Alanya Alanyum AVM Watsons mağazasından Calvin Klein Euphoria parfümü satın aldım. Ürüne 3.000 TL indirim uygulanarak 6.499 TL yerine 3.499 TL ödedim. Parfümü kullanmaya başladığımda hem kokusunun çok kısa sürede kaybolduğunu hem de bildiğim Euphoria kokusundan farklı ve bozulmuş gibi bir koku aldığımı fark ettim. Bunun üzerine WhatsApp üzerinden Watsons müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, fişimi de ilettim. 17 Nisan’da başlayan sürecimiz 20 Nisan’da sonuçlandı. Dönüşte, tedarikçinin ürünü orijinal olarak onayladığı, bu yüzden hiçbir şekilde aksiyon alamayacakları söylendi. Ürün tedarikçiden mağazaya gelene kadar geçen süreçte saklama koşulları veya başka bir problem yaşanmış olabileceğini belirttiğimde ise Watsons buna dair de hiçbir sorumluluk almayacağını iletti. Müşteri temsilcisi E** Hanım’ın yaklaşımı da son derece laubali ve dalga geçer gibiydi. “Aksiyon alamıyoruz maalesef, üzgünüm” demekten başka çözüm odaklı tek bir cümle kurulmadı. Ne Watsons ne de tedarikçi sattıkları ürüne sahip çıkmıyor, bize bozulmuş ya da problemli bir ürün satılmış olmasına rağmen paramın çöpe gitmesi konusunda hiçbir çözüm sunulmuyor. 6.499 TL’lik ürünün bile bu halde olabilmesi, uygun fiyatlı ürünlerin durumunu da açıkça düşündürüyor ve markaya olan güvenimi tamamen zedeledi. Yaşadığım koku ve kalıcılık problemi nedeniyle, ödediğim 3.499 TL tutarındaki ürün bedelinin iadesini veya ürünün sorunsuz bir yenisiyle değişimini talep ediyorum. Yaşanan bu süreçten sonra markaya güvenim ciddi şekilde sarsıldığı için alışveriş çeki gibi bir çözümü kesinlikle kabul etmiyorum ve hem mağaza hem müşteri hizmetleri sürecinin müşteri memnuniyeti gözetilerek yeniden değerlendirilmesini istiyorum. Konu ile ilgili Tüketici Hakları'na başvurumu da gerçekleştirdim. Gerçekleştireceğimi de E** hanıma ilettim ama aksiyon alamadı maalesef.