to read complaints and reviews, or file yours.Watsons Mağazasında Sahte Calvin Klein Euphoria Parfümü
15 Nisan’da Alanya Alanyum AVM içindeki Watsons mağazasından 3.500 TL ödeyerek Calvin Klein Euphoria parfüm satın aldım. Ödemeyi QR kod ile yaptım, dekontum da elimde mevcut. Ancak parfümü kullanmaya başladığımda kokunun 5 dakika bile kalmadığını, neredeyse kolonya gibi uçup gittiğini gördüm.
Bu parfümü yıllardır kullanıyorum ve genellikle havalimanlarından satın aldım. Kokuya ve kalıcılığına oldukça hakimim, bu yüzden normal performansını çok iyi biliyorum. Şu an elimdeki ürünün kokusu benzer olsa da kalıcılığı bir parfüm seviyesinde değil, EDT olsa bile bu kadar çabuk uçmaması gerekir. Bu nedenle ürünün orijinal olmadığı ya da ciddi bir kalite sorunu olduğu kanaatindeyim.
Açılmış bir parfümü iade almayacaklarını bildiğim için henüz mağaza ile görüşme yapmadım, fakat bu durumda ciddi bir mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum. Düşük fiyatlı bir ürün değil, bilinen bir markaya güvenerek ve performansının iyi olacağını düşünerek bu parfümü tercih ettim. Şu an elimdeki ürünün performansı, piyasadaki bebek kolonyalarından bile daha düşük kalıcılık gösteriyor.
Bu nedenle uzun ve aylar süren bir inceleme süreci istemiyorum. Mağazaya gittiğimde ürünün, mağaza çalışanı ya da mağaza müdürü gibi yetkili biri tarafından o anda sıkılarak test edilmesini, kokunun birkaç dakika içinde kaybolduğunun yerinde görülmesini ve bu tespit üzerine ürünün anında iade alınarak ödediğim 3.500 TL’nin tarafıma aynı gün geri ödenmesini talep ediyorum.
Gelişme
15 Nisan’da Alanya Alanyum AVM Watsons mağazasından Calvin Klein Euphoria parfümü satın aldım. Ürüne 3.000 TL indirim uygulanarak 6.499 TL yerine 3.499 TL ödedim. Parfümü kullanmaya başladığımda hem kokusunun çok kısa sürede kaybolduğunu hem de bildiğim Euphoria kokusundan farklı ve bozulmuş gibi bir koku aldığımı fark ettim. Bunun üzerine WhatsApp üzerinden Watsons müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, fişimi de ilettim. 17 Nisan’da başlayan sürecimiz 20 Nisan’da sonuçlandı. Dönüşte, tedarikçinin ürünü orijinal olarak onayladığı, bu yüzden hiçbir şekilde aksiyon alamayacakları söylendi. Ürün tedarikçiden mağazaya gelene kadar geçen süreçte saklama koşulları veya başka bir problem yaşanmış olabileceğini belirttiğimde ise Watsons buna dair de hiçbir sorumluluk almayacağını iletti. Müşteri temsilcisi E** Hanım’ın yaklaşımı da son derece laubali ve dalga geçer gibiydi. “Aksiyon alamıyoruz maalesef, üzgünüm” demekten başka çözüm odaklı tek bir cümle kurulmadı. Ne Watsons ne de tedarikçi sattıkları ürüne sahip çıkmıyor, bize bozulmuş ya da problemli bir ürün satılmış olmasına rağmen paramın çöpe gitmesi konusunda hiçbir çözüm sunulmuyor. 6.499 TL’lik ürünün bile bu halde olabilmesi, uygun fiyatlı ürünlerin durumunu da açıkça düşündürüyor ve markaya olan güvenimi tamamen zedeledi. Yaşadığım koku ve kalıcılık problemi nedeniyle, ödediğim 3.499 TL tutarındaki ürün bedelinin iadesini veya ürünün sorunsuz bir yenisiyle değişimini talep ediyorum. Yaşanan bu süreçten sonra markaya güvenim ciddi şekilde sarsıldığı için alışveriş çeki gibi bir çözümü kesinlikle kabul etmiyorum ve hem mağaza hem müşteri hizmetleri sürecinin müşteri memnuniyeti gözetilerek yeniden değerlendirilmesini istiyorum. Konu ile ilgili Tüketici Hakları'na başvurumu da gerçekleştirdim. Gerçekleştireceğimi de E** hanıma ilettim ama aksiyon alamadı maalesef.
Değerli Müşterimiz Dilara K. Geri bildiriminiz bizim için çok kıymetli. En kısa sürede tarafınıza dönüş sağlayacağız. Düşünceleriniz ve deneyimleriniz konusunda size her zaman yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Web sitemiz ve mobil uygulamamızdaki “Destek” alanından ve Whatsapp üzerinden, haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında bize ulaşabilirsiniz. Watsons ailesi olarak güzel günler dileriz. Watsons İletişim Merkezi
Değerli Müşterimiz Dilara K. Yaşadığınız deneyim, ilgili ekibimiz tarafından tüm ayrıntılarıyla incelenmiş olup, tarafınıza geri dönüş sağlanmıştır. Düşünceleriniz ve deneyimleriniz konusunda size her zaman yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Web sitemiz ve mobil uygulamamızdaki “Destek” alanından haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında bize ulaşabilirsiniz. Watsons ailesi olarak güzel günler dileriz. Watsons İletişim Merkezi
Sağlanan dönüşten memnun değilim. Hiçbir şey çözüme ulaşmadı. Şikayetleri okuduğumda herkes bu markanın parfümlerinden muzdarip. Ben Watsons dan üretici firmanın belgelerini bize de iletmelerini istiyorum. Doldurma parfüm olsa daha iyi kokar bu ürün hiç kokmuyor. Asla inanıyorum bunun orijinal olduğuna. Watsons sattığı ürünün üretici her kimse oda ürettiği ürünün arkasında durmuyor yazıklar olsun.
