Watsons Kampanya Hediyesi Eksik, Müşteri Hizmetinden Çözüm Bekliyor

Watsons’ın 24 Ağustos’ta başlattığı, adrese teslimat seçeneği ile verilen siparişlerde Maybelline marka allık veya ruj hediye edeceğini duyurduğu kampanyadan yararlanmak için 24 Ağustos günü saat 10.38’de 0390937346 numaralı siparişi verdim. Kampanya şartlarını sağladığım halde bu hediyenin tarafıma gönderilmediğini gördüm.

Siparişim 28 Ağustos’ta kargoya verildi ve 29 Ağustos’ta elime ulaştı. Paketi açtığımda kampanyada belirtilen Maybelline hediyesinin kutuda olmadığını fark ettim. Benden daha geç saatte sipariş veren kişilere hediyenin gönderildiğini, ancak benim siparişimin geç hazırlandığı ve bu sırada stok bittiği için hediyemin eklenmediğini öğrendim. Firmanın kendi hazırlık ve kargolama gecikmesinin faturasının bana kesilmesi ve hediyemin “stok bitti” denilerek gönderilmemesi kabul edilebilir bir durum değil; sipariş önceliğine göre işlem yapılması gerekirken tam tersi bir uygulama ile mağdur edildim.

Durumu Watsons WhatsApp hattı üzerinden ilettim, ancak “elimizden bir şey gelmez” şeklinde bir yanıt aldım ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Kendi kampanyalarının şartlarını yerine getirmelerine rağmen müşteriyi stok gerekçesiyle ortada bırakmaları hem güven kırıcı hem de haksızlıktır.

Watsons’ın kampanya şartlarını yerine getirmesini ve gönderilmeyen Maybelline hediyesinin bedeli de dahil olmak üzere uğradığım zararın karşılanmasını talep ediyorum.