Watsons Kadıköy Şubesinde Ürün Tesliminde Yaşanan Sorun Ve Müdürün Olumsuz Davranışı

22.08.2025 tarihinde Kadıköy Çarşı Watsons şubesinden online alışverişim için "gidip alma" seçeneğini kullandım. Ürünlerimin mağazaya ulaştığına ve saat 13.00'te teslim alabileceğime dair SMS aldım. Aynı gün saat 17.00'de mağazaya gittiğimde, yönetici tekrar SMS göndermeye çalıştı fakat telefonuma yeni bir mesaj ulaşmadı ve ürünlerimi teslim edemeyeceklerini söylediler. Ertesi gün gelmem gerektiği söylendi.

Ben de mağazaya gelen ürünlerimi almak istediğimi, SMS'in benden kaynaklanan bir problem olmadığını belirttim. Personel, canlı desteğe yazmamı ve oradan gelecek cevaba göre hareket edeceklerini söyledi. Canlı desteğe yazdım ve destek ekibi, kimliğimi veya telefon numaramın son 4 hanesini söyleyerek ürünlerimi alabileceğimi belirtti. Buna rağmen ürünlerimi vermediler. Müdür hanım çağrıldı ve benimle oldukça kaba bir üslupla konuştu; bana "sen" diye hitap etti ve en sonunda "Al git ya" diyerek eliyle gitmemi işaret etti. Mağaza müşterisi olduğumu ve bu şekilde konuşamayacaklarını belirttim. Müdür hanım ise "Vermiyorum ürünleri, polis çağırıyorum" dedi ve ben de polisin gelmesini bekledim. Sonrasında ürünleri teslim aldığıma dair bir kağıt imzalattılar ve ürünlerimi alabildim, ancak bu süreçte ciddi şekilde vaktim harcandı ve mağazada gereksiz bir tartışma yaşandı.

Kadıköy Çarşı şubesinde uzun süredir alışveriş yapan bir müşteriyim ve ilk kez böyle bir durumla karşılaştım. Özellikle mağaza müdürünün üslubu ve yaklaşımı kabul edilemezdi. Mağaza yönetimiyle ilgili gerekli düzenlemelerin yapılmasını ve ilgili personelin uyarılmasını talep ediyorum.