Watsons Hesabına Erişim Sorunu Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Watsons Şikayet Metni:

Sayın Yetkili,

Bugün itibariyle Watsons mobil uygulamasına giriş yapmak istedim. Kayıtlı e-posta adresimi ve şifremi girdiğimde sistem hata verdi. Şifremi sıfırlamak istediğimde ise, kayıtlı mail adresimi girmeme rağmen tarafıma herhangi bir şifre sıfırlama bağlantısı ulaşmadı. Bu nedenle hesabıma erişim sağlayamıyorum.

Sorunumu çözmek amacıyla ilk olarak Watsons’ın web üzerindeki canlı destek hattına başvurdum. Görüştüğüm M***** isimli temsilciye; üyeliğimde kullandığım telefon numarasını, e-posta adresimi ve doğum tarihi bilgilerini ilettim. Ancak bu bilgilerin hatalı olduğu iddia edilerek tarafıma destek sağlanmadı. Alışveriş yaptığım mağazayı da doğru şekilde belirtmeme rağmen, bu da “şüpheli” olarak değerlendirildi ve yardımcı olunamayacağı ifade edildi. Ne yazık ki, M***** Bey’in yaklaşımı hem isteksiz hem de çözüme uzak bir tavırdaydı.

Daha sonra telefonla müşteri hizmetlerine ulaşmayı denedim ancak hiçbir şekilde gerçek bir temsilciye bağlanamadım. Sürekli olarak otomatik sistemle yönlendirildim. WhatsApp üzerinden yeniden iletişim kurduğumda yine M***** Bey ile görüştüm. Aynı bilgileri yeniden paylaşmama rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı.

Üyeliğimin silinmesini talep ettiğimde dahi, yine aynı bilgilerin doğru olmadığı iddia edilerek bu işlem de gerçekleştirilemedi. Oysa ben başından beri tüm bilgileri eksiksiz ve doğru şekilde vermeye özen gösterdim. Ayrıca mağaza çalışanlarının yardımcı olup olamayacağını sorduğumda da “maalesef” yanıtını aldım.

Ben, düzenli olarak Watsons’tan alışveriş yapan bir müşteriyim. Hesabıma erişemediğim için hem alışveriş yapamıyor hem de kişisel bilgilerim üzerinde hiçbir işlem gerçekleştiremiyorum. Bu yaşanan sürecin hem yasal hem de etik açıdan ciddi bir sorun olduğunu düşünüyorum. Talebim; üyeliğimin kimlik doğrulaması yapılarak yeniden erişime açılması ya da gerekli görüldüğü takdirde tamamen silinmesidir.

Aksi halde, bu mağduriyetin giderilmemesi durumunda Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.

Gereğinin yapılmasını rica ederim.