Watsons Hesabımdaki Eksi Puanlar Ve İletişim Sorunları Mağduriyet Yaratıyor

Watsons mobil uygulamasındaki hesabımda, herhangi bir iptal ya da iade işlemim olmamasına rağmen yaklaşık 400 TL değerinde eksi puan görünüyor.

Bugün uygulamaya girdiğimde bu durumu fark ettim ve neden böyle bir işlem yapıldığını hiçbir şekilde anlayamıyorum.

Eksi puan görünmeden önce en son 598,50 TL tutarında bir alışveriş yaptım ve bu alışverişten kazandığım puanlar da bu işlem nedeniyle boşa gitmiş durumda. Bu alışverişimi mağazadan gerçekleştirdim ve işlemlerim Watsons Club hesabıma tanımlı 2620011794462 numaralı üyeliğim üzerinden yapıldı.

Uygulama üzerinden “desteğe bağlan” seçeneğini kullandığımda hiçbir şekilde bağlanamıyor ve bir temsilciye ulaşamıyorum. Telefonla aradığımda ise çağrı yüzüme kapanıyor ve kimseye derdimi anlatamıyorum. Uzun süredir ısrarla Watsons’tan alışveriş yapmama rağmen neredeyse her seferinde bir sorun yaşıyorum ve yaşanan problemlerde karşımda muhatap bulamıyorum.

Hesabımdaki eksi puanların hangi işleme istinaden ve neye göre düşüldüğünün detaylı şekilde açıklanmasını, hatalı bir işlem varsa tüm puanlarımın eksiksiz olarak geri yüklenmesini ve tarafıma ivedi olarak dönüş yapılmasını talep ediyorum.