Watsons Hakem Heyeti Kararını Uygulamıyor

Watsons online alışverişim sırasında verdiğim siparişteki ürünler kargo esnasında hasar gördüğü gerekçesiyle tarafıma hiç teslim edilmeden kargo firması tarafından Watsons’a iade edilmiş. Ben de indirimler ve indirim kuponları kullanarak aldığım bu ürünlerin aynen tekrar gönderilmesini talep ettim, ancak aynı ürünleri aynı şartlarla göndermeyi kabul etmediler ve bu süreçte kazanmış olduğum hakları fiilen kaybetmiş oldum.

Bunun üzerine konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıdım ve 30.04.2026 tarihli kararla lehime karar verildi. Kararda, bana sadece 222,80 TL iade edildiği, oysa toplamda ödediğim 1.450,40 TL’lik bedel esas alınarak, aynı ürünleri ödediğim bu ücret üzerinden tekrar alabileceğim açıkça belirtildi. Yani Hakem Heyeti, indirim ve kupon haklarımın korunmasına hükmetti.

Karar çıktıktan sonra Watsons ile WhatsApp hattı üzerinden üç kez, telefonla da bir kez kayıt açtırdım. Her seferinde konunun ilgili birime iletileceği ve dönüş yapılacağı söylendi, ancak bugüne kadar hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve Hakem Heyeti kararı uygulanmadı.

Watsons’ın Tüketici Hakem Heyeti kararını dikkate alarak, kararda belirtildiği şekilde ödediğim 1.450,40 TL esas alınarak aynı ürünleri tekrar alabilmem için gerekli işlemleri ivedilikle yapmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, artık adli mercilere başvurup icra takibi de dahil olmak üzere hukuki süreci başlatacağımı, bu süreçte oluşacak masrafların da firma üzerinde kalacağını belirtmek istiyorum.