Watsons Eksik Ürün Teslimatı Ve Çözümde Yaşanan Zorluklar

18.11.2025 tarihinde 0308696454 numaralı Watsons mağazasından hızlı teslimat seçeneğiyle sipariş verdim ve Velux Ankara 448 mağazasından teslim almak üzere sipariş oluşturdum. 25.11.2025 tarihinde siparişimi mağazadan teslim aldım. Teslim aldığıma dair herhangi bir SMS ya da e-posta gelmeyince durumu kontrol etmek için uygulamaya girdiğimde, siparişimde yer alan 2 adet Rexona Kadın Sprey Deodorant Bambu & Aloe Vera 72 Saat Kesintisiz Koruma 150 ml (ürün numarası: 172829) ürününün eksik olduğunu fark ettim.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda mağaza ile iletişim kurmam gerektiği söylendi. Mağaza bana yakın olmadığı için konuyu Şikayetvar üzerinden yazdım. Şikayetim sonrasında müşteri hizmetleri beni arayarak mağaza ile görüştüklerini, kamera görüntülerinden ürünlerin eksik teslim edildiğinin teyit edildiğini ve mağazaya gittiğimde eksik ürünlerin tarafıma teslim edileceğini iletti.

Belirtilen süre içinde mağazaya gidemediğim ve iade süreci de başlatılmadığı için bugün bir yakınımdan yaşanan süreci anlatarak ve sipariş bilgilerini vererek ürünleri teslim almasını rica ettim. Ancak mağazada “açık çıkacağı” gerekçesiyle, bizzat benim mağazaya gidip mağaza müdürüyle görüşmem gerektiği söylenmiş. Sadece birkaç dakikalık bir teyitle çözülebilecek bir konu için sürecin bu kadar zorlaştırılması ve işi yokuşa süren bu tutum nedeniyle mağdur ediliyorum.

Eksik ürünlerin adresime en yakın Atlantis Watsons mağazasına ulaştırılmasını ya da kupon ve puan kullanarak neredeyse bedavaya aldığım bu ürünleri ücret iadesi yapılması halinde aynı fiyatlarla yeniden almam mümkün olmayacağı için, eksik ürünleri yeniden alabilecek tutarın Watsons kartıma puan olarak yüklenmesini talep ediyorum. Ayrıca bu şikayetin altına yalnızca “Müşteri hizmetleri sizi en kısa zamanda arayacak” şeklinde genel bir cevap yazmak yerine, seçilen çözüm yolunun açıkça belirtilip konunun gerçekten çözüme kavuşturulmasının çok daha şık ve yerinde olacağını düşünüyorum.