Watsons Doğum Günü Hediyesi Kodunun Gönderilmemesi Ve Açıklama Eksikliği

Watsons uygulamasında kayıtlı ve Elite müşteri grubunda olan bir üyeyim. Watsons’ın üyeliği bulunan kullanıcılarına doğum gününe özel hediye kodu ilettiği kampanyadan her yıl faydalanıyordum. Geçmiş yıllarda gönderim kimi zaman geç de olsa yapılmış, ben müşteri hizmetlerine yazdığımda bir şekilde çözülmüştü.

Bu yıl dördüncü aydaki doğum günüm için yine doğum günü kodunu bekledim ancak ne SMS ne de e-posta yoluyla herhangi bir kod tarafıma iletilmedi. Bunun üzerine uygulama üzerinden müşteri hizmetlerine yazdım, talep açıldı ve bu talebe ait gelen SMS’te sadece “olumsuz yanıtlanmıştır” ifadesi yer aldı, hiçbir açıklama yapılmadı. Bunun üzerine kampanyaya son verildiğini düşündüm ve çok üzerinde durmadım.

Fakat kısa süre önce uygulamaya tekrar girdiğimde doğum günü kampanyasının hâlâ devam ettiğini, kampanya görsellerinin yayında olduğunu gördüm. Bunun üzerine müşteri hizmetlerine tekrar yazdım. Bu kez de “bize zamanında yazmadığınız için ve doğum gününüz geçtiği için kod verilemeyecektir” şeklinde bir yanıt aldım. Oysa doğum tarihim sistemde kayıtlı, durumu daha önce belirtmişim ve kampanya hâlâ aktif görünüyorken böyle bir gerekçeyle olumsuz dönüş yapılmasını kabul edemiyorum.

Geç de olsa verilmesi gereken bu seneki doğum günü hediye kodumun ivedilikle tarafıma iletilmesini ve bu çelişkili, açıklamasız yanıtlar konusunda bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.