Watsons Doğum Günü Kampanyasında Çelişkili Bilgilendirme Ve Hediye Sorunu

Watsons Elit üyesiyim. Doğum günü kampanyası kapsamında hediye verildiğini sosyal medyadan gördüğüm için bu kampanyadan da yararlanmak istedim. Doğum günüm 16 Şubat olmasına rağmen, özellikle öncesinde bilgi almak için 14 Şubat’ta Watsons müşteri hizmetlerini aradım. Bana şubat ayı hediyelerine henüz başlanmadığı, beklemem gerektiği ve ay sonuna kadar mail veya SMS gelmezse tekrar aramam gerektiği söylendi.

Bu bilgiye güvenerek bekledim ve 28 Şubat’ta destek birimine yazdım. Bana ayın 25’inde puan yüklendiği söylendi. Bunun üzerine ben de sosyal medyada gördüğüm gibi hediye gönderildiğini, benim hediyemin ne olduğunu sorduğumda “Sistem belirliyor” şeklinde bir cevap aldım. Mail kutuma da herhangi bir bilgilendirme düşmediği için 1 Mart’ta tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Bu kez bana “Şubat ayında aramanız lazımdı” denildi. Daha önce bizzat müşteri temsilcisinin “Ay sonuna kadar bekleyin, gelmezse arayın” demesine rağmen böyle bir cevap almam, açıkçası benimle dalga geçiliyormuş hissi uyandırdı.

Kampanya herkese açık bir doğum günü kampanyasıysa, bundan tüm elit üyelerinizin eşit şekilde yararlanması gerekir. Ben gerekli tarihlerde aramama ve talimatlara uymama rağmen, sistem ve temsilci çelişkileri yüzünden mağdur edildim. Elimde görüşmelere ve kampanyaya ilişkin kayıtlar ve ekran görüntüleri de bulunmaktadır.

Doğum günü kampanyasından hak ettiğim hediyemin tarafıma tanımlanmasını veya gönderilmesini, ayrıca bu çelişkili bilgilendirme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin incelenerek tarafıma net ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.