Uygulamada Stok Yanıltması Ve İndirim Sonrası Siparişimin Haksız İptali

Watsons mobil uygulamasında 28 Şubat’ta indirim olduğunu görerek uygulamayı indirdim ve stoğu var görünen, beğendiğim birçok ürünü sepetime ekleyip toplam 1.160 TL tutarında banka kartımla ödeme yaparak sipariş verdim. Siparişime onay bildirimi geldi, araya hafta sonu girdiği için de pazartesi gününü kargoyu bekleyerek geçirdim. 2 Mart’ta ise siparişimin iptal edildiğine ve ücret iadesi yapıldığına dair bir mesaj aldım.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda ilk görüştüğüm kişi indirim bittiği için siparişimin iptal edildiğini söyledi, bu durumu açıkçası büyük bir haksızlık ve güvensizlik olarak görüyorum. Daha sonra tekrar aradığımda bu kez ürünlerin stokta olmadığı gerekçesi söylendi. Madem stok yoktu, uygulama neden bu ürünleri sepetime eklememe ve satın almama izin verdi, ayrıca birden fazla ürün almışken hepsinin birden stokta olmaması bana inandırıcı gelmiyor. Üstelik ilk görüştüğüm görevli, sesimi alamıyormuş gibi davranıp “kapatmak zorundayım” diyerek telefonu yüzüme kapattı.

Sipariş iptal sayfasında aldığım ürünleri hâlâ görebiliyorum, ancak yanında 0 TL yazıyor. Oysa bu ürünlerin hepsini toplam 1.160 TL’ye, indirimli olarak aldım ve bu durum zaten indirimli alışveriş yaptığımın kanıtı. Aynı tarihlerde Gratis ve diğer bazı yerlerden de indirim döneminde sipariş verdim ve hiçbirinde böyle bir sorun yaşamadım. Ayrıca bugün kargo gelecek diye, yeni taşındığım binada kapıya bırakılırsa çalınır endişesiyle ofise de gitmeyip bütün gün evde kargo bekledim.

Yaşadığım bu süreç hem zaman kaybıma hem de indirim dönemini kaçırmama neden oldu. Watsons’tan beklentim, iptal edilen siparişimdeki ürünlerin, siparişim hiç iptal edilmemiş gibi, aynı indirimli fiyatlar üzerinden tarafıma gönderilmesi ve yaşadığım mağduriyetle ilgili açık ve tatmin edici bir açıklama yapılmasıdır. Aksi durumda bu uygulamaya ve markaya olan güvenimin tamamen sarsıldığını belirtmek isterim.

İlgili sipariş numaram: 0347631476.